Нам скорее ближе страсть к падению. Один из ведущих немецких журналов по менеджменту недавно закончил публиковать серию невыразительных статей о «плохом управлении». Через общечеловеческую страсть к плохим известиям, как это блестяще описывает Пауль Ватцлавик в своем «Руководстве, как быть несчастливым», мы получили возможность познакомиться с классическим немецким феноменом.
В 1983 году в США было опубликовано исследование «Хэй-Рипорт». База данных, с которой работала консультационная фирма «Хэй Менеджмент Консалтенс», включила 1200 фирм (производство, банки, страховые общества, индустрия организации и проведения досуга, предприятия по обслуживанию населения, связанные с энергетикой, фармацевтические фирмы, а также предприятия высоких технологий), насчитывающих в общей сложности 2,5 млн. сотрудников. Обрабатывались данные, полученные вплоть до 1975 года.
В результате получилось четкое разделение на предприятия, которые растут, и предприятия, которые не растут или растут, но медленно, причем исходя из процентов от оборота и прибыли.
Как быстрорастущие были выделены предприятия (в последующем обозначаемые как БРП), показатели которых были выше, чем в среднем по отрасли, - тем самым здесь не сравнивались яблоки с грушами, - и не менее чем на 25% превышали средний уровень всех исследуемых предприятий.
Медленный рост приравнивался к отрицательному росту; проценты от оборота и прибыль этих предприятий (в последующем обозначаемых как МРП) колебались ниже среднего уровня по отрасли и одновременно были ниже не менее чем на 5% среднего уровня всех предприятий.
Из всей полноты данных были выделены следующие основные показатели:
- Удовлетворенность фирмой, на которой работаешь.
На БРП чаше выделялись партнерские и положительные отношения. Удовлетворенность возрастала с продолжительностью работы на предприятии. На МРП в большей мере были удовлетворены руководящие работники среднего звена, в то время как специалисты, конторские служащие и работники с почасовой оплатой были явно не удовлетворены.
Относительно стажа работы на предприятии здесь даже была установлена медленная фрустрация*
>* Фрустрация - от англ. frustration - расстройство (планов), крушение (надежд). – Прим. ред.
в течение длительного времени. К моменту поступления на фирму между сотрудниками МРП и БРП не существовало различий относительно степени их удовлетворенности. На МРП удовлетворенность в течение двадцати лет постоянно уменьшалась, пока сотрудники не примирились с существующими отношениями. Затем удовлетворенность стала снова медленно возрастать.
