Чтобы не ввязываться в конфликты, отдел Нового Бизнеса сосредоточил свою деятельность на поиске новых возможностей за пределами имеющихся сфер. Одновременно становилось все более ясно, что главное руководство принимает новые деловые решения, только если они не выходят за рамки прежних сфер бизнеса. Новый Бизнес мог возникнуть лишь путем соединения частей существующих отделов. Но это вступало в противоречие с их полуавтономным статусом и ответственностью за прибыли. Общий призыв главного руководства к росту оборотов и прибылей был хотя и бесспорным, но привел отдел Нового Бизнеса к такой ситуации когда все, чтобы ни делалось, было неправильно.
Открытая культура
Здесь может заключаться главная проблема: гласность внутри отсутствовала, предприятие было не в состоянии самостоятельно распознать свои трудности.
Консультант впервые насторожился, когда он спросил, почему отделу смол никто не сообщил, что он потеряет клиентов и часть рынка, если разработанная им методика изготовления будет применена в сфере текстильного производства. В ответ ему сказали, что тогда отдел отказался бы от сотрудничества.
Как уже упоминалось, составление описаний успехов и неудач шло с большим трудом. Собственно говоря, столь подробная информация была никому не нужна. Ненадежные данные и противоречия воспринимались как нормальные явления. Действовало табу, согласно которому организация опиралась на следующие негласные нормы:
- Не следует раскапывать похороненные неудачи.
- Лучше держи свои взгляды на негативные явления при себе; прежде всего укрепляй табу, запрещающее открыто говорить об этом.
- Не веди открытые дискуссии о противоречивых взглядах на проблемы собственного предприятия.
- Избегай создания всеобъемлющей картины одной проблемы; ничего, если соответствующая информация сильно разбросана, неточна и противоречива.
- Единственная точка зрения, с которой следует считаться, это та, которую представляет твой отдел.
За этим могут скрываться далеко идущие индивидуальные предложения о самом себе и других:
- Защищай себя, не вступая в прямую личную конфронтацию и избегая открытых дискуссий о неприятных делах.
- Защищай других, не конфронтируя их взглядов, что могло бы привести к тому, что они чувствовали бы себя плохо и сконфуженно.
- Контролируй ситуацию так, чтобы ты хотя и имел свое собственное мнение и действовал в соответствии с ним, но держал бы это мнение при себе, чтобы избежать открытой дискуссии.
