Поэтому главным для культуры является то, что происходит на уровне поведения. Преуспевающие предприятия живут своей системой ценностей, т.е. главные руководители, как опытная модель, предпочтительно подают пример системы ценностей на своей жизни, в выступлениях, контактах с клиентами и сотрудниками, в сообщениях, касающихся внутренней жизни предприятия, и на соответствующем видимом всем уровне управления. Система ценностей, правила и конкретное поведение полностью согласованы друг с другом.
Чтобы проследить парадоксальное поведение, которое не является исключительно феноменом производственной деятельности необходимо обладать значительным психологическим чутьем и ясным разумом. В США уже разработаны первые учебные программы в рамках фирм, преследующие единственную цель: до последней детали привести к гармонии представления о ценностях и образах поведения.
Организация как механизм или организм?
По этому вопросу с возрастающей силой разгорается спор, имеющий в большей мере академический интерес. О чем идет речь?
Когда организация рассматривается как механизм, то она исследуется как состоящий из многих частей агрегат, при помощи которого надлежит выполнить определенные задачи, направленные на достижение максимальной эффективности. Как правило исходят из того, что любой «агрегат» функционирует лишь тогда, когда он отрегулирован заранее. Доминируют установленные порядки. Наставления по руководству, органиграммы, обязанности должностных лиц, «методика» и служебные наставления играют большую роль. С субъективной точки зрения границы между правилами и регламентацией проходят зачастую плавно, так как те, для чьей работы составляются правила, не всегда идентичны тем, кто составляет правила.
Тем самым мы определили источник существенных самообманов. В соответствии с познавательно-практическим принципом «карта не является территорией», географическая карта так же мало идентична территории, которая на ней изображена, как организационный план самому предприятию. Как там живут, как организация представляет сама себя, как в ней начинают, где лежат истинные центры власти и силы, об этом органиграмма почти ничего не говорит.
Если организацию рассматривать как организм, то становится очевидным, что все се составляющие борются между собой за выживание в постоянно изменяющейся среде. Организации исследуются на предмет того, как они справляются с взаимозависимостями, как им удается оказывать воздействие за рамками собственных систем и обмениваться с другими системами (например, компания - законодатель). В нестабильном окружении на переднем плане стоят четкие и всеобъемлющие представления о ценностях, гибкие и живые организационные формы, способная к развитию, готовая к обучению и преобразуемая личность.
