Другими словами, многим из нас порой необходимо преодолеть барьер общения, вызванный гневом. Чаще всего гнев рождается в ответ на неожиданные препятствия к удовлетворению той или иной актуальной потребности, на лишение чего-то необходимого или вынужденное прерывание какого-либо приятного занятия, на неожиданное оскорбление или незаслуженную обиду, принуждение совершить какой-нибудь неприемлемый поступок. Гнев, как известно, буквально удваивает физическую и психическую энергию, придает людям невероятную и не свойственную им смелость. Чем сильнее это чувство, тем более остро ощущается потребность выразить его словами и агрессивными действиями.
Необходимо четко осознать, что же вызывает у вас эмоциональную вспышку на службе, чтобы далее попытаться как-то исправить это положение. И, в свою очередь, вам нужно научиться обращаться с разгневанным человеком, ведь любое неосторожное слово, а главное – поза способны вызвать у него новую вспышку гнева и раздражения.
Для более безболезненного разрешения служебных конфликтов вам наверняка пригодятся следующие приемы. Для начала постарайтесь понять сложившуюся ситуацию. Внимательно проанализируйте, насколько велика доля субъективных факторов в данном столкновении, в чем причина столь яростного ожесточения сторон. Далее необходимо уяснить, достижению каких целей вы, может быть, невольно или сознательно препятствуете. Постарайтесь также понять, чем вы задели данного человека, возможно, вы столкнулись с какими-либо установками и представлениями, темпераментом или сложным характером. Затем вам необходимо четко определить, что важнее для дела: предполагаемые последствия этого конфликта или сама проблема, из-за которой и возникли трения.
По возможности, постарайтесь сделать первый шаг к нормализации служебных взаимоотношений, тем более что, как правило, за возникновение любого конфликта обе стороны несут определенную долю ответственности. Это поможет впоследствии спокойно отыскать приемлемое для обеих сторон решение. Если у вас не получается договориться с коллегой или партнером, постарайтесь как можно точнее сформулировать и прямо сказать своему оппоненту, как и чем он мешает общему делу. В качестве последнего аргумента можно прибегнуть к мнению третьего – авторитетного и незаинтересованного лица, которое и должно рассмотреть деловую, а не эмоциональную сторону конфликта.
Если вы давно уже осознали, что полностью исчерпали себя на данной работе, однако все медлите и не решаетесь поискать что-нибудь другое, более подходящее, обязательно постарайтесь выяснить причину своего страха. Случается, что, проработав на одном месте несколько лет, человек начинает думать, что ни с чем другим уже не справится. Ничего подобного. Возможно, вам стоит только сделать небольшое усилие и немного подучиться или вообще кардинально сменить свою прежнюю специальность на другую, как перед вами откроются небывалые ранее перспективы.
