Поэтому не задавайте вопросы, которые заставляют клиента согласиться с чем-то не особенно полезным. Не задавайте вопросы, в которых предполагается, что он беспомощная жертва, или что улучшаться тяжело, или что-то в этом духе. Если у вас есть выбор, пусть в ваших вопросах предполагается, что клиент является причиной событий в своей жизни и что до улучшения рукой подать.
Ничего не оценивайте вместо клиента, не говорите ему, что ему нужно делать в жизни. Вместо этого ведите его к общим истинам: причинению, целостности, положительным намерениям, многочисленности точек зрения, богатству выбора, увеличению осознания, могуществу, любви, радости и обучению. Он сам заполнит это конкретным содержанием. При каждой возможности ведите его к общим желательным целям, и только к тем конкретным целям, которые высказал сам клиент.
Вы узнаете, что ваш прием сработал, когда клиент действительно последует за вами. Если он не принял вопрос, вам нужно попробовать что-то другое. Ничего страшного. С опытом вы научитесь в основном делать то, с чем клиент будет соглашаться.
Скажем, клиент приходит и рассказывает вам о небольшой проблеме:
К: "Я сегодня немного подавлен"
Ф: "А, ты сегодня себя подавленно почувствовал?"
К: "Да, сегодня утром"
Обратите внимание, что произошло. Сначала клиент поместил свое чувство в настоящее время, как будто оно происходит сейчас. Кроме того, он отождествил себя с этим чувством. На первый взгляд фасилитатор просто повторил то же самое как вопрос, но на самом деле он изменил время и глагол. Он изменил время на прошедшее и превратил отождествление в чувство. В данном случае клиент принял вопрос вместе с предпосылкой, и выразил это, тоже сказав об ощущении в прошедшем времени. И может быть, больше ничего и не нужно делать по этой проблеме, у клиента уже ее нет, и можно перейти к чему-то другому.
Но если клиент отвечает: "Да, я подавлен и думаю о самоубийстве", что ж, наш прием не сработал и нам нужно подумать о чем-то лучшем. Во всяком случае, это была поспешная и неаккуратная попытка. Вообще-то говоря, вам не стоит пытаться так легко отделываться от чувств клиента. Если подробнее выяснить, почему и как он себя чувствует "подавленно", можно получить материал для гораздо более глубокого изменения. Но иногда, если вы спешите, некоторые быстродействующие уловки могут пригодиться.
Ведение основано на подстройке. Вряд ли вы сможете вести без взаимопонимания. А подстройка — один из самых надежных способов достижения взаимопонимания. Но если вы знаете, что у вас с клиентом хорошее взаимопонимание, вы можете прямо вести его. Вы можете ни с того, ни с сего задать вопрос, который приведет клиента к чему-то новому, даже не выяснив, где он сейчас.
