Это не значит, что вам нужно точно подражать клиенту. Это значит, что вы просто должны осознавать построение какого-то сходства. Вы можете подстроиться под скрещенные руки клиента, скрестив ноги. Если он использует одни слова, связанные с ощущениями, вы можете использовать другие, и все равно подстроиться под него.
Вы, конечно, можете склонить клиента использовать ваш язык тела и способ общения. Но помните, что фасилитатор — самый гибкий из присутствующих в сеансе людей. Вам гораздо легче сначала встретить клиента там, где он находится. А потом вы можете повести его куда-то еще.
Заметьте, что взаимопонимание — это не абстрактная вещь. Оно строится и нарушается очень конкретными и реальными действиями. Если вы не знаете об этих действиях, взаимопонимание может казаться загадочной случайной вещью. Как фасилитатору вам полагается знать о них.
Основные инструменты для построения взаимопонимания — это ваш язык тела, особенности речи и выбор слов.
Что касается языка тела, вы можете настроиться на другого человека с помощью таких способов:
— поза; вы сидите ровно или ссутулившись; наклонившись вперед или назад.
— положение конечностей; скрещенные или нескрещенные руки и ноги; рука подпирает голову.
— жесты или их отсутствие.
— скорость и ритм движений; постукивание руками по столу или ногами по полу.
— темп дыхания
Что касается особенностей речи, вы можете подстроиться с помощью:
— высоты голоса
— скорости речи
— интонации
— ритма
Что касается употребления слов, вы можете замечать и подстраиваться под такие вещи:
— какие слова клиент в основном использует: зрительные, слуховые, или кинестетические (связанные с ощущениями)?
— он говорит абстрактными или очень конкретными словами?
— он говорит о возможностях (могу, может быть, хотелось бы, развлечение) или о необходимостях (должен, обязан, нужно, требуется)?
— он в основном говорит о себе или о других?
Примеры зрительных выражений: "Я не вижу причин…", "Он не хочет посмотреть мне в глаза", "Мне это неясно", "Картинка побольше как будто в тумане", "Это темное дело".
Слуховые выражения: "Я сказал сам себе", "Это ни о чем не говорит", "Это звучит впечатляюще", "Я слышал…".
Кинестетические выражения: "Я застрял", "Это был тяжелый удар", "Я пришел в чувство", "Я пытаюсь удержаться", "Он ускользнул от меня".
Абстрактная речь, не относящаяся к восприятиям: "Мне очень интересно, как связаны между собой те проблемы, которыми мы занимаемся", "Важно не думать о наших общих заботах".
