Совсем не само собой разумеется, что у получателя та же реальность, что и у отправителя. Совсем не само собой разумеется, что получатель истолкует сообщение так, как подразумевает отправитель.
Общение — не совсем точная вещь. В частности общение с помощью речи всегда немного расплывчато и обманчиво.
Если А говорит слово, например "доверие", в его реальности к этому слову прикреплено определенное значение. У него были определенные переживания по данной теме, он сделал определенные выводы о доверии, и у него есть определенные фильтры восприятия, связанные с этим "доверием". Для него значение этого слова — все, что связано с "доверием" в его собственной реальности А. Но из-за того, что у слов есть такие красивые точные определения в словарях, слово может казаться чем-то очень точным.
По каналу общения перемещается НЕ то, что связано у А с этим словом, и НЕ то, что он подразумевал, используя это слово. Расстояние пересекают символы.
Когда Б слышит слово или предложение, он истолковывает его, основываясь на своем опыте, восприятиях и убеждениях. Он может добавить к словесной информации несловесную информацию, например язык тела. Он может еще вообразить, что это должно означать. В любом случае Б сам приписывает слову или предложению какой-то смысл.
Есть общее соглашение, по крайней мере в рамках определенной культуры, о том, чем являются распространенные физические объекты. Когда вы говорите "автомобиль" или "холодильник", понимание большинства людей очень близко к вашему. Но если вы говорите слова, обозначающие абстрактные качества, например, "доверие", "любовь", "правильное", "неправильное", и так далее, разные люди понимают их по-разному.
Чтобы эффективно общаться, нужно принимать во внимание все эти факторы. Разные реальности, пространство, в котором происходит общение, словесные и несловесные сообщения, передаваемый смысл и воспринимаемый смысл.
Упражнения
• Заметьте несколько случаев несловесного общения в вашем окружении.
• Заметьте в реальном разговоре между двумя другими людьми, как они обмениваются символами, но связывают разные значения с этими символами.
В преобразующем процессинге мы общаемся не для того, чтобы довести какие-то идеи до клиента. Пусть лучше клиент сам додумается до своих идей. Мы хотим поощрить его пройти через процессы, которые изменят к лучшему его реальность.
Основное намерение любого общения или действия фасилитатора в сеансе — получить ответ, реакцию, или результат у клиента. Фасилитатор делает или говорит что-то с намерением вызвать изменения у клиента.
