Различают несколько степеней настойчивости (силы) высказывания, к которым вы можете прибегнуть. Начинайте с самой слабой и, только убедившись, что для разрешения проблемы этого недостаточно, переходите к более сильной. Дело в том, что чем резче высказывание, тем выше вероятность того, что оно вызовет отпор. Если ситуация настолько серьезна, что для выхода из нее требуется крайняя степень настойчивости, вам все равно придется начать с высказывания наименьшей силы.
Сравните степень настойчивости высказывания в следующих примерах.
√ Меня беспокоит или я озадачен (слабая степень).
√ Я расстроен или я огорчен (более сильная степень).
√ Я очень расстроен (сильная степень).
√ Я вне себя или я в ярости (крайняя степень).
Последнее из приведенных высказываний несет заряд такой силы, что его следует приберечь для ситуаций, в которых без него действительно не обойтись. Исходите из предположения, что все проблемы можно уладить, что для их разрешения необходим тактичный, дипломатичный, можно сказать, дружественный подход.
Уточните, как можно исправить ситуацию
Это начало этапа действия. Если вы не объясните точно, чего требуете от человека, он не поймет, каким образом вы хотите поправить дело, и, разумеется, не сможет вам помочь.
Ваше требование должно быть ясным и аргументированным. От того, что вы расскажете коллеге о его непрофессионализме и ненадежности (ведь он не подготовил вовремя отчет!), документ не появится на вашем столе. Зато с большой долей вероятности можно предположить, что вы добьетесь отрицательной реакции на свои слова, поскольку они будут восприняты как неуважение. Но если спокойно и без обвинений сказать, что надо сделать, то вы получите нужный вам результат.
√ «Мне нужны гарантии, что в следующий раз вы отнесетесь к установленным срокам исполнения отчета более серьезно и отведете достаточно времени на подготовку».
√ «Приглушите, пожалуйста, радио, чтобы мы оба могли нормально отдохнуть».
√ «Привезите мне другой компьютер в течение часа и гарантируйте, что он будет исправно работать».
Высказыванием такого рода вы сосредоточиваете внимание на том, как исправить ситуацию. При этом негативная реакция слушателя на ваше высказывание едва ли будет возможна. Скорее всего, это заставит его выполнить ваше требование. Помните также, что тот, к кому вы обращаетесь, должен иметь возможность помочь вам. Не имеет смысла требовать, скажем, немедленной замены неработающего компьютера, если вы знаете, что на доставку предыдущего ушло шесть недель.
