Описываем, рассказываем, уточняем
Выработать твердую уверенность в себе поможет очень простая формула. Формула ассертивности состоит из трех действий, которые необходимо совершать в строго определенном порядке. В любой ситуации и при любых обстоятельствах, в частной беседе или на публике, в случае отказа техники или когда вы не справляетесь со своей работой надо поступать следующим образом:
1. описать суть проблемы;
2. рассказать, какие неудобства она вам создает;
3. уточнить, что вы хотите сделать (или чего хотите от других) для решения проблемы.
Используйте эту формулу пока она не закрепится в вашем поведении, доведите ее до автоматизма.
Прежде всего, сосредоточьтесь на фактах, сдерживайте эмоции и держите свое мнение при себе. Ваша задача – точно описать ситуацию.
√ «Рыба не дожарена» вместо «Это не рыба, а ужас что такое!»
√ «Я не получил ваш отчет вовремя».
√ «У вас слишком громко работает радио, я не могу читать газету».
Нужно именно констатировать факт, ведь против него не возразишь (при условии, конечно, что факт действительно был). Это поможет избежать возникновения споров и разногласий в случае, если, вместо того чтобы сослаться на факты, вы выразили свое отношение к ситуации.
Вам кажется, что подчеркнутая выразительность вашего тона и возмущение заставят человека сразу же исправить положение. Но, как правило, это производит обратный эффект. В большинстве случаев тот, на кого направлен заряд ваших эмоций, не виноват в происшедшем. Но даже если в этом есть его вина, ваши заявления немедленно вызовут у него защитную реакцию, и не более того.
Расскажите о своем отношении к проблеме
Теперь можете сказать, как вы относитесь к данной ситуации (но не слишком эмоционально). Не так часто нам выпадает возможность раскрыть чувства незнакомому человеку. Но это не значит, что на нем можно сорвать злость. Уверенность в себе не дает вам права демонстрировать свои чувства. Она лишь дает вам право выразить их словами.
√ «Я очень расстроен и разочарован тем, что на прошлой неделе вы пообещали сделать отчет в срок, но не сдержали слово».
√ «Мне так хотелось посидеть в своем саду, в тишине и покое».
√ «Я крайне огорчен тем, что компьютер сломался в первый же день работы».
Можно выразить свои ощущения, но совершенно недопустимо использовать при этом нецензурную брань и делать оскорбительные замечания, переходить к критике личных качеств собеседника, строить из себя великомученика.
