Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса | страница 39
Индексы агрессивности и индексы враждебности рассчитываются следующим образом:
• («1» + «2» + «3»): 3 = ИА – индекс агрессивности;
• («6» + «7»): 2 = ИВ – индекс враждебности.
Подчеркните, пожалуйста, один ответ, который является наиболее характерным для вас.
1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта?
а) всегда;
б) иногда;
в) никогда.
2. Как вы себя ведете в критической ситуации?
а) внутренне кипите;
б) сохраняете полное спокойствие;
в) теряете самообладание.
3. Каким считают вас коллеги?
а) самоуверенным и завистливым;
б) дружелюбным;
в) спокойным и независтливым.
4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?
а) примете ее с некоторыми опасениями;
б) согласитесь без колебаний;
в) откажетесь от нее ради собственного спокойствия.
5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?
а) выдадите ему «по первое число»;
б) заставите вернуть;
в) спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.
6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся с работы позднее обычного?
а) что тебя так задержало?
б) где ты торчишь допоздна?
в) я уже начал(а) волноваться.
7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?
а) стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост»;
б) вам все равно, сколько машин вас обошло;
в) помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.
8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?
а) сбалансированными;
б) легкомысленными;
в) крайне жесткими.
9. Что вы предпринимаете, если не все удается?
а) пытаетесь свалить вину на другого;
б) смиряетесь;
в) становитесь впредь осторожнее.
10. Как вы отреагируете на фельетон о случаях распущенности среди современной молодежи?
а) пора бы уже запретить им такие развлечения;
б) надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать;
в) и чего мы с ними столько возимся?
11. Что вы ощущаете, если место, которое вы хотели занять, досталось другому?
а) зачем я только на это нервы тратил?
б) видно, его физиономия шефу приятнее;
в) может быть, мне это удастся в другой раз.
12. Как вы смотрите страшный фильм?
а) боитесь;
б) скучаете;
в) получаете искреннее удовольствие.
13. Если из-за пробки на дороге вы опаздываете на важную встречу…
а) будете нервничать на встрече;
б) попытаетесь вызвать снисходительность партнера по встрече;
в) огорчитесь.
14. Как вы относитесь к своим спортивным успехам?
а) обязательно стараетесь выиграть;