Dear Mr Hopkins
b. You ask for immediate delivery. We are very sorry to inform you that these CD-ROMs are not available at the moment.
c. However, we are in the process of publishing a new series in the end of September. Please find attached our current catalogue and price list.
d. Yours sincerely,
f. Your order N12345 for 50 CD-ROMs «Business Letters»
a. Thank you for your order from August 20, 2000 for the software «Business Letters».
Natalia Makarova,
Managing Director
Правильный ответ: f, a, b, c, d.
Ниже приведен восстановленный текст письма.
Пример 4. Отказ от выполнения заказа из-за отсутствия товара.
Dear Mr Hopkins
Your order N12345 for 50 CD-ROMs «Business Letters»
Thank you for your order from August 20, 2000 for the software «Business Letters».
You ask for immediate delivery. We are very sorry to inform you that these CD-ROMs are not available at the moment.
However, we are in the process of publishing a new series in the end of September. Please find attached our current catalogue and price list.
Yours sincerely,
Natalia Makarova,
Managing Director
Оплата инвойса
Пример 5. Письмо об оплате инвойса.
Dear Mrs Murphy
In payment of your invoice we enclose a check for $ 25’000 (twenty five thousand) on the National Credit Bank of Moscow. We would be very grateful if you could send us an official receipt.
May I take the opportunity to thank you for delivering the goods just in time. We are satisfied with the quality of your goods and would be interested in doing business with you again.
Sincerely yours,
Arina Rodionova
Senior Accounter
Письма с жалобой по поводу продуктов, сервиса, доставки и пр. принадлежат к категории наиболее трудных писем. Цель письма-жалобы не просто «выпустить пар», а получить компенсацию за невыполнение деловых обязательств. План письма-жалобы можно представить в следующем виде.
План письма
1. Объясните, по какому поводу вы жалуетесь, опираясь на фактический материал (даты, суммы, номер заказа и пр.).
I am writing to you to complain about the service….
Я пишу Вам, чтобы пожаловаться на сервис, (предлагаемый)...
I am writing to you with reference to the mentioned above safari, which you organized.
Я обращаюсь к Вам по поводу вышеупомянутого сафари, которое организовывала Ваша компания.
I have received your invoice No 4354-AZ for $1467 but noticed that a number of errors have been made.
Я получил(а) Ваш инвойс 4354-AZ на $1467, в котором, однако, отметил(а) ряд ошибок.
