Одна женщина рассказала, что ее родители постоянно говорили об ее внешности: "Ты такая милая, славная девочка!" Эти контакты не были ей неприятны, но, когда, к сорока годам, она искала работу и ее спрашивали, что она может делать, в ее голове вертелись родительские слова: "Ты можешь быть такой милой и славной девочкой".
То же может происходить с контактами, получаемыми одним взрослым от другого. Например, новую секретаршу, которая смогла выпроводить нежелательного посетителя, могут похвалить: "Вы -- ангел" вместо: "Я оценил, как тактично Вы выпроводили этого человека". Хотя многим секретаршам нравится, когда их, при случае, называют ангелом, но это не дает им информации об их компетентности в работе, особенно если они недавно работают.
Если родитель, учитель или друг тепло произносит: "Здравствуй", называет ребенка вежливо по имени, смотрит на него уважительно и без осуждения выслушивает то, что тот пытается рассказать о своих чувствах и мыслях, то ребенок получает положительные контакты. Все это поддерживает его чувство собственного достоинства.
Выслушать другого -- один из самых прекрасных контактов, которые один человек может дать другому. Наиболее действенное выслушивание подразумевает полную концентрацию внимания на собеседнике -- умение, которому можно научиться.
Многие непонимающие или не интересующиеся людьми никогда не развивают умение выслушать другого, поэтому:
Дети жалуются: "Мои родители никогда не прислушиваются ко мне".
Родители жалуются: "Мои дети никогда не слушают меня".
Мужья и жены жалуются: "Он/она никогда по-настоящему не слышит меня".
Руководители жалуются: "Скажи ему один раз, скажи ему сотню раз, он все равно не услышит".
Подчиненные жалуются: "Никто там наверху не считается с нами".
У человека, которого выслушивают, остается сознание, что к его чувствам, идеям и мнению по-настоящему прислушиваются. Этого человека "не прервут", а внимательно выслушают и ответят. Активное слушание, иногда называемое рефлексивным, включает в себя словесный ответ на то, что сказано или сделано в соответствии с чувствами, скрывающимися за сказанным или сделанным. Настоящее выслушивание не означает безусловного согласия. Оно просто подразумевает выяснение и понимание чувств, точки зрения другого человека.
Когда подросток приходит домой, кидает книги на стол и восклицает: "Ну и паршивая же школа", то мать, которая слышит это, может ответить что-нибудь вроде: "Возможно, школа и показалась тебе паршивой сегодня, но ты довольно раздражен и судишь о ней предвзято. Разве не так?"
