Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть о получении сертификата на систему качества | страница 40
– Организация должна идентифицировать процессы, – ответил аудитор.
– Что делать понятно, но вот как делать – непонятно, – сказал оленевод Хурдывердыев.
– Как делать, в ISO не сказано!!! – разозлился аудитор.
– А раз не сказано, так и не требуется…
– Если вставите рисунок из ISO, то это уже объективное свидетельство. Значит, и достаточно…
– Как в этом ISO все странно, не как у нас в тундре. У нас все просто, все понятно. Вот медведь, а вот ружье. Как делать и что делать понятно. А у них «идентификация», однако? – подумал про себя Хурдывердыев и грустно вздохнул.
Так, давайте возвращаться на ISO-шную землю. Вы правы. Изменения в проекте – это отдельная и очень серьезная тема. Любое изменение в системе всегда приводит пусть к небольшой, но все-таки потере качества – это аксиома! Как с этим бороться – вопрос серьезный, но расскажите клиенту вот такую, например, историю:
Идет приемка системы.
Заказчик (З) удовлетворенно кивает Исполнителю (И), со всем соглашается.
З: Ну, вроде бы все принято!
И: Отлично, с вас пять тысяч семьсот.
З (отдавая деньги): Ну, я надеюсь, если потом нужно будет переправить, можно будет обратиться? Это ведь не так – вот один раз сделали и забыли?
И: Разумеется, в зависимости от того, что и как переправить. З: Ну, конечно, я не скажу: «Давайте все переделаем»! И: Не вопрос! Кстати, еще одно. Можно будет потом, если у меня вдруг кончатся деньги или будут проблемы, я подойду к вам и попрошу немного доплатить? Это мелочь, мне требуется очень редко, и вас это совсем не затруднит. З (удивленно открыл рот)…
И: Да вы не переживайте, я же не подойду к вам с просьбой заплатить мне еще раз!
Во всяком случае, клиент будет иметь все это в виду. Возвращаемся на ISO-шную землю. Нет и еще раз нет. Дурью заниматься не будем.
Стандарты вовсе не означают, что все, что делается, каждый шаг, каждый вздох любого сотрудника должны быть описаны и регламентированы.
Можете не сомневаться, достаточно скоро в компании найдется масса людей, которые по достоинству оценят эту систему (СМК) и с радостью и энтузиазмом примутся ее усовершенствовать.
Представьте себе ситуацию:
– Василий, почему ты не написал ответ клиенту?
– А потому, что по регламенту я должен писать ответ клиенту только после того, как третий заместитель второго вице-президента, г-н Дуракович, поставит мне задачу в корпоративной информационной системе. Он не поставил мне задачу.
– Г-н Дуракович, а вы почему не поставили задачу Василию?
