Грех жаловаться
Среди преображенных Интернетом элементов общественной жизни особняком стоит торговля, и дело здесь не только в рекламе и онлайн-магазинах. Сеть стала глобальной "книгой жалоб и предложений", на страницы которой потребители выплескивают свое недовольство, подчас не слишком стесняясь в выражениях. Конечно, это беспокоит хозяев компаний, попавших под огонь критики.
Например, в Великобритании интернет-магазин Redsave обратился к владельцам двух сайтов, на которых пользователи советуют друг другу, где и как урвать тот или иной товар подешевле, и потребовал удалить якобы клеветнические сообщения. Тем не менее жалобы клиентов возникли не на пустом месте: порой магазин задерживал исполнение заказов, но больше всего нареканий вызвала главная фишка Redsave, являющаяся по сути подпиской на скидку.
Внося каждый месяц двадцать фунтов стерлингов, покупатель получает возможность приобретать товары по сниженной цене. Однако реализован этот механизм был на редкость хитро: если клиент покупал что-то по этой программе (о чем мог даже не подозревать из-за невнятного описания условий на сайте), он автоматически получал бесплатную тридцатидневную подписку, а уже со следующего месяца с его счета исправно снималась абонентская плата. Некоторые покупатели даже уверяли, что, не сумев отказаться от навязчивого сервиса, были вынуждены закрыть свои банковские счета.
Реагируя на недовольство клиентов, Redsave модифицировала дизайн магазина, явно обозначив подписку на "скидочную" программу, а заодно решила устранить обвинения в свой адрес на просторах Сети (особое раздражение вызвали у компании обвинения в мошеннической сущности магазина и призывы бойкотировать его).
Впрочем, целесообразность "наезда" на сайты представляется весьма сомнительной. С точки зрения потребителей это выглядит как попытка магазина скрыть изъяны деятельности и, если брать шире, нарушение священной свободы слова. К тому же весьма распространенным явлением стали разнообразные потребительские кампании; обиженные торговцами люди объединяются в сообщества, собирают на специальных сайтах подписи и закидывают надзорные органы коллективными жалобами, а волна информационной атаки потребителей вполне может потопить суденышко фирмы в океане рынка.
К слову, стремление очистить Интернет от неугодной информации, особенно если в этом замешаны отстаивающие свои принципы "партизаны", — дело малоперспективное. Прижился даже специальный термин "эффект Стрейзанд", обозначающий обратный результат подобных затей. Его появление обязано попытке Барбры Стрейзанд засудить природозащитника, сделавшего снимки ее прибрежного дома в Малибу в ходе некого проекта по защите окружающей среды. В итоге Стрейзанд вместо многомиллионной компенсации получила лавинообразное тиражирование злосчастных фотографий в Сети. Кстати, на одном из сайтов, рассердивших Redsave, пресловутые сообщения были удалены, а вот ветка, посвященная этому обстоятельству, стремительно наполняется язвительными комментариями. ИК
