Список полезен сам по себе, но его значение, как выяснилось в нашем исследовании, еще глубже. Речь о том, что четыре главные характеристики образуют так называемый достоверный источник. Когда встает вопрос о точности информации, неважно — в журналистике, армии, торговле, медицине, религиозной общине, — исследователи оценивают ее, опираясь на три основополагающих критерия: надежность, компетентность в вопросе и уверенность говорящего. Чем выше эти параметры, тем скорее источник сведений сочтут достоверным[16].
Обратите внимание на схожесть этих качеств с первой тройкой списка лидерских характеристик — честностью, компетентностью и способностью воодушевлять. Собирая все воедино, мы приходим к выводу, что люди готовы последовать за лидером, которого сочтут заслуживающим доверия. Доверие — основа лидерства.
Очень важно, чтобы подчиненные верили, что лидер знает, куда дело движется сейчас и куда должно прийти в будущем. Способность видеть перспективу отличает лидера от нелидера.
Лидер представляет образ будущего и может поведать о нем остальным, показав новые и оригинальные возможности. Только так люди будут готовы последовать за ним.
Стабильность и универсальность ожидаемых характеристик лидера выражена в Первом законе лидерства Кузеса — Познера:
Если не верят гонцу, то не верят и сообщению
Лидеру всегда необходимо поддерживать свой авторитет, но никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя принимать доверие за должное. Чтобы поверить в захватывающие возможности, о которых говорит лидер, сначала нужно поверить в него самого. На путешествие в неведомое будущее, ради которого, не исключено, придется чем-то жертвовать и которое, возможно, даже не настанет при их жизни, — люди согласятся лишь при безусловной вере в лидера. Бесчисленные лидерские программы, тренинги, аудио- и видеокурсы, книги, блоги и статьи в интернете, советы, методы и техники не имеют ни малейшего смысла, если люди не верят тому, кто пытается их вести за собой.
И еще несколько слов о важности доверия. Тут вы, быть может, скажете с сомнением: «А я знаю тех, кто занимает высокие посты, знаю невероятно богатых, но люди не считают их заслуживающими доверия. Так ли уж важно доверие?» Очень хороший вопрос. Мы решили задать его нашим респондентам. Их ответы полностью подтвердили Первый закон лидерства. Мы просили оценить, в какой степени поведение их непосредственного начальника повышает доверие к нему[17]. Выяснилось, если подчиненные доверяют лидеру, они:
