Уже через день, Никитос сидел в офисе местной телекомпании, куда его охотно завербовали менеджером по продажам. Ему предстояло искать богатых рекламодателей. Начальник отдела продаж Эльвина, любезно усадила новичка за рабочий стол без компьютера, но с телефоном, всучив для проработки огромный список предприятий Технограда.
– Ты должен делать холодные звонки – просвещала Эльвина, рисуя маркером на флипчарте стрелочки. – Вот ты, менеджер Гуляев, а вот – наши клиенты. Нужно выстроить effective communication. Как это сделать? Очень просто – звонишь, представляешься. Но! Твоя задача – не общение с секретаршей. Ты должен выйти на ЛПР (лицо принимающее решение) и завладеть его вниманием. Маленький секрет: когда говоришь – улыбайся, ведь улыбка слышна даже по телефону. Будь в меру настойчивым, но уважай выбор клиента. Не занимайся тупо продажей – это отталкивает.
Давясь от зевоты, Никитос прослушал часовую лекцию, делая для вида пометки в блокноте. Он уже заранее возненавидел всех этих клиентов, которых требовалось деликатно вылизывать. На следующее утро началась работа «в поле». Никитос принялся долбить рекламодателей, читая скрипты, которые ему любезно подсунула разлюбезная Эльвина. Общение с офис-менеджерами проходило без проблем – они охотно переключали Никиту-продажника на ответственного специалиста, втайне радуясь, что сбагрили от себя еще одного навязчивого «прилипалу» (он же – душка сейлз). После жеманного общения с секретаршами – полного реверансов, учтивости и слащавости, когда по десять раз говорится «спасибо» – наступал сложный этап, общение с лицом, принимающим решение. Иначе говоря, с мудаками, которые воротили нос от заманчивых предложений несчастного сейлза, словно английские лорды.
– Добрый день! Приветствует телекомпания «Орфей». Меня зовут Никита Гуляев, я менеджер по работе с клиентами. Вы можете уделить мне пару минут?
И тут начинался конкурс «отмазок»:
– Нет, ничего не нужно. Мы вам сами позвоним, если потребуется.
– У нас пока с деньгами напряженка. Перезвоните через…год.
– У нас другие каналы продвижения. До свидания.
– Ой, а зачем нам реклама на городском ТВ? Мы же работаем по всей России!
– А кто вам дал мой номер?
– Слушайте – достали! Вы звонили уже месяц назад. Я же просил больше не беспокоить.
Такие ответы ссыпались на предложения Никитоса, как из рога изобилия. Клиенты проявляли чудеса изобретательности, только чтобы отвязаться от очередного «продажника», самозабвенно втюхивающего своё барахло. Впрочем, находились и те, кто не стеснялся посылать в открытую. Так, маленький начальник одного очень крупного предприятия, судя по всему розовощекий толстяк в новеньком костюмчике, нагло заявил в трубку:
