c. Какие ресурсы потребуются?
3. После этапа «Обеспечения»
a. Какие ресурсы подготовлены, в каком количестве и качестве?
4. После этапа «Исполнения»
a. Что сделно?
b. Каким был результат?
5. После этапа «Контроля»
a. Как проконтролировали полноту выполнения работы?
b. Что сделано не так или не в полной мере?
c. Что нужно будет доделать?
Вы скажете: «Если я каждому сотруднику буду задавать такие вопросы, то мы ничего не сделаем, а будем только разговаривать» И будете правы.
Когда можно контролировать меньше?
Вы чувствуете разницу в управлении новичками и профессионалами? Обычно с профессионалами иметь дело одно удовольствие. Не успели закончить фразу, а он уже пошел делать, и сделает хорошо, вовремя и без лишних вопросов.
Другое дело новичок. Дали ему задание, а у него через каждые несколько минут вопросы:
– Где мне взять…?
– У кого попросить…?
– Как сделать это…?
– Я хорошо сделал…?
– Я правильно сделал…?
Опыт подсказывает, что контроль новичка должен быть плотнее, чем профессионала.
Итак, второй способ устранения проблем:
выращивайте из своих сотрудников профессионалов.
И один из способов, не считая курсов по повышению квалификации – промежуточный контроль с правильной обратной связью. Давая новичку при каждом контроле правильную обратную связь руководитель (наставник) постепенно воспитывает в нем правильное отношение к делу, «пропитывает» его корпоративной культурой. Конечно, для этого обратная связь должна быть именно правильной. На ней я подробнее остановлюсь в главе об информационном обмене.
Для опытных же сотрудников такой контроль становится лишним и ведет, как минимум, к потере времени как руководителя, так и сотрудника, т. е. к снижению эффективности в целом, а иногда и к демотивации профессионалов.
Итак, один из наиболее важных критериев роста профессионализма:
С ростом профессионализма необходимость контроля падает, а результаты работы становятся лучше и достигаются быстрее.
В наших рассуждениях прозвучала тема времени. Профессионалы не только делают лучше, но и быстрее. В результате время экономится сразу по нескольким направлениям:
– результат достигается быстрее;
– экономится время на промежуточном контроле;
– экономится время на устранении последствий неправильных действий.
Как повышать профессионализм мы рассмотрели во второй главе, а тему времени рассмотрим в пятой главе книги: как экономить, как оптимально использовать и т. п.
В зависимости от особенностей подчиненного (профессиональной компетентности, личностных качеств), специфики задачи (сложности, новизны, срока сдачи) применяют несколько видов контроля (рис. 4)[7]:
