).
Подчеркивайте положительные стороны
Сконцентрируйтесь на сильных сторонах человека. Делайте акцент на его достижениях, невзирая на препятствия.
«Я действительно горжусь тобой за то, что ты справился с этой сложной ситуацией» (поддержка).
«Конечно, тебе пришлось нелегко» (сочувствие).
«Безусловно, здесь есть над чем поработать. Что еще нам нужно сделать?» (правда)
Следите за своими реакциями — постарайтесь сохранять спокойствие и беспристрастность
Обойдитесь без критики, когда формулируете свои утверждения, выражающие поддержку и сочувствие. Не связывайтесь с этими «но» и «если», то есть избегайте фраз, подобных следующим: «Я хочу поддержать тебя, если ты перестанешь вредничать» или «У тебя сейчас непростое время, но ты же сам все портишь».
О том, что не следует избегать личной ответственности, удобнее всего сообщать собеседнику с ПРЛ с помощью отдельных утверждений правды (не смешивая ее с сочувствием и поддержкой). Эти утверждения нужно доводить до сведения вашего близкого человека без оценочных суждений, подчеркивая их практическую направленность, и предпочтительно — после того, как он основательно усвоил ваши свидетельства поддержки и сочувствия. Иногда фразу, основанную на правде, лучше сформулировать в форме вопроса: он покажется человеку с ПРЛ не таким угрожающим, хотя в нем и будет содержаться напоминание о необходимости взять на себя ответственность:
«И ЧТО ЖЕ НАМ С ЭТИМ ДЕЛАТЬ, КАК ТЫ СЧИТАЕШЬ?»
«ЧТО ТЫ ТЕПЕРЬ БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ?»
Формулируйте утверждения, содержащие правду, преимущественно в настоящем, а не в прошедшем времени
Человек с ПРЛ может избегать правды, ссылаясь на уже пережитые душевные страдания или на то, что произошло с кем-то другим: «Начальник постоянно оскорбляет меня»; «Я пытался это делать раньше… оно никогда не получается»; «Джеймс из-за этого попал в беду».
Не позволяйте заговаривать вам зубы подобными рассказами о прошлом. Правду лучше всего выразить вопросом: «Что ты собираешься с этим делать теперь?»
* * *
Диалог в формате SET (поддержка — сочувствие — правда) и отношения в стиле UP (понимание — настойчивость) — это стратегия, полезная для управления взаимоотношениями. Она разработана для того, чтобы не только направить разговор в определенное русло, но и справиться с ответными реакциями собеседника, которые могут потребовать подкрепляющих утверждений. Основная цель коммуникативной стратегии SETUP заключается в поддержании контакта и недопущении его выхода из-под контроля.
