Гордон: «Джанет, мне звонили из банка. Сказали, что у тебя опять недостаточно средств на счете. А я думал, что у тебя еще осталась приличная сумма. Меня беспокоит то, что произошло».
Джанет: «Мне надо было кое-что купить. И что такого? Не могу же я постоянно бегать за тобой и обо всем рассказывать. Ну что ты, в самом деле! Банк мне все компенсирует».
Гордон (начинает закипать от ее оправданий и беспечности — и при этом накручивает себя): «А мне вот интересно, что ты такого купила. Я просто хочу убедиться, что ты в состоянии контролировать свои финансы».
Джанет (начинает обороняться): «Да не нужна мне твоя помощь! Ты же знаешь, что у меня улучшается настроение, когда я хожу по магазинам. Я решила обновить свой гардероб. Ну и переборщила немножко, купила дорогую сумочку. Подумаешь!»
Гордон: «Я знаю, что ты как расстроишься, так сразу идешь по магазинам. Я волнуюсь оттого, что с тобой что-то не то. Я могу помочь?» (поддержка)
Джанет: «Просто я перетрудилась и на занятиях, и на работе. И еще эта долгая, унылая зима, мне иногда бывает нужно немного взбодриться».
Гордон: «Похоже, тебе в последнее время нелегко приходится» (сочувствие).
Джанет (не понимая, что ей хотят оказать поддержку): «Ну и я о том же! Ты что, не понимаешь? А на твой ограниченный бюджет мне плевать!»
Гордон: «Я просто хочу помочь, раз ты огорчена (поддержка). Кстати, банк уже накладывал на тебя санкции раньше. Они могут ужесточить правила кредита на твое образование. Плохая кредитная история может в будущем затруднить получение новых займов (правда). Я знаю, как для тебя важно, чтобы к тебе относились как к человеку ответственному. Ты ведь так много работаешь и при этом стараешься хорошо учиться (сочувствие). Я просто хочу, чтобы ты знала, что я тебя люблю и хочу помочь тебе быть умницей и добиться своих целей, ведь ты такая замечательная. Если ты чувствуешь себя неважно или у тебя какие-то проблемы, ты всегда можешь обратиться ко мне, и мы вместе что-нибудь придумаем (поддержка). Давай обсудим, как теперь быть с этим перерасходом средств и как сделать так, чтобы в будущем такого не было» (правда).
Контролировать свои эмоции, стараясь сбалансированно применять триаду SET, — задача не из легких. Иногда трудно сохранить самообладание, когда на вас набрасываются с обвинениями или ведут себя с вами деструктивно. Но если вам удастся, не сбиваясь с выбранного курса, выражать поддержку и сочувствие, оставаясь при этом правдивыми, то вы успешно справитесь со множеством конфликтных ситуаций. Добавив к этим трем параметрам стратегии SET еще и компонент UP (понимание и настойчивость), вы сможете в процессе столь непростых разговоров сконцентрировать свои усилия на сохранении желательного настроя. Понимание и настойчивость — это необходимые требования для того участника отношений, кто заботится о человеке с ПРЛ и надеется совместными усилиями наладить отношения.
