А за дверью триста мужиков, которые простаивают, а это хуже чем триста спартанцев. У тех хоть все понятно, а у этих горит заработок.
Поиски ничего не дают, все штатно. Ситуация накаляется.
В какой-то мере повезло, потому что в это же время в Кропоткине был руководитель РЦ из Энгельса. Поинтересовавшись в чем проблема и глянув на “новый” отборочный лист он сказал, что уже месяц по такому работает. На вопрос “как так? и как справился с проблемой?” он сказал, что ему админы передали, что вот такую новость прислали из Краснодара и теперь будет так. Он собрал народ, благо у него склад поменьше и народу тоже, проинструктировал по новому и все прошло гладко.
Оказалось, что “новый отборочный лист” был включен в тест, который проходил на РЦ Энгельс и поскольку никаких отзывов не последовало, то сопровождение посчитало, что все прошло отлично и включило его в плановую установку, которую робот и выполнил, когда смог. Когда причину нашли, то проблему устранили в несколько минут.
Надо сказать, что пока выясняли, скандал поднялся до самого верха и принял вид бросания телефонов и крепких выражений. Такое периодически случалось, но когда заслужили, тогда заслужили.
Минут через пятнадцать на вопрос “как обстановка?” руководитель отдела сопровождения отстучался в аську: “Все нормально. Заходил СН. С …. перешел на имена”.
И уж если вспомнился Сергей Николаевич Галицкий, то в контексте разговора о “владельцах продукта”, мне думается, успех Магнита связан именно с тем, что его собственник и руководитель отлично соответствовал этой роли применительно к торговой сети.
Глава 10
Как бороться с хроническим недостатком ресурсов
Самая распространенная претензия к ИТ-шникам это то, что они никогда не успевают. Всегда есть куча пожеланий от бизнеса, которые нужно было сделать еще вчера. Очередь заявок на доработки исчисляется десятками и сотнями. Любой менеджер при разговоре с руководителем обязательно сошлется, что ждет чего-нибудь от разработчиков и по этому что-то не успевает или не может сделать.
Такая ситуация вполне объяснима. Современный менеджмент – это в основном решение информационных задач. Для их решения постоянно требуются какие-то данные, которые нужно либо получить, либо изменить.
Людям приходит в голову масса идей. Каждая идея сразу кажется стоящей и требует своей просто немедленной реализации. При этом нормальная лень сразу ищет возможности переложить рутину на кого-нибудь и самые первые кто тут приходит на ум – это ИТ-шники. Пишем заявку и ждем пока нам ее не сделают. При этом у нас есть успокоительное для себя и отмазка для начальства.
