Тон здесь задает сам Безос. Он читает очень сосредоточенно. Один из руководителей, участвовавший во многих таких совещаниях, говорит, что Безос во время чтения похож на горнолыжника перед стартом, который закрывает глаза и плавно движется на месте, представляя повороты, которые встретятся ему на пути. Безос же впитывает в себя всю информацию, содержащуюся в документе, и планирует, о чем будет говорить, когда начнется обсуждение. Подготовившись, он сможет дать очень подробные комментарии как стратегического, так и тактического характера.
В такой крупной и сложной организации, как Amazon, у Безоса нет времени регулярно встречаться со всеми руководителями, поэтому он использует метод «шести страниц», чтобы убедиться, что его главные помощники придерживаются целей каждого конкретного проекта. В свою очередь, сами топ-менеджеры передают информацию командам на следующем уровне, а те — на уровень ниже. Этот механизм действенен еще и потому, что Безос окружил себя лояльными лидерами — так называемой S-командой, состоящей из 18 топ-менеджеров, которые знают, как он думает, понимают, что для него ценно, и тоже стремятся выяснить правду. Многие из них проработали с Безосом долгие годы (некоторые — более десяти лет) и горячо ему преданы. «Я очень рад [93], что в нашей команде нет большой текучки, — сказал Безос на собрании всех сотрудников в 2017 г. — Я не собираюсь ничего менять, вы мне очень нравитесь, ребята».
Создание эффективной управленческой команды требует кропотливой работы, но у Безоса есть секретное оружие. Некоторые из ключевых членов S-команды когда-то были техническими консультантами, неофициально именуемыми «тенями». Перспективный руководитель, которому посчастливилось стать «тенью» Безоса, может следовать за ним повсюду в течение двух лет, присутствовать на встречах и получать особые задания. Такую практику использовали и другие компании. В 1990-е гг. молодой руководитель по имени Пол Отеллини был «тенью» генерального директора Intel Энди Гроува и в итоге возглавил корпорацию. Особенно эффективной «теневую» программу Amazon делает то, что это не обычное наставничество, а штатные должности.
На заре истории Amazon [94] Безос выступал в роли наставника для нескольких топ-менеджеров, но такой подход не оправдал его ожидания — некоторые из подопечных в итоге покинули компанию. Первой штатной «тенью» генерального директора стал Энди Ясси, выпускник Гарварда с дипломом МВА, но без технического образования. Вся работа Ясси заключалась в том, чтобы повсюду следовать за Безосом, присутствовать с ним на совещаниях, узнавать, как тот думает, как определяет суть проблемы и куда, по его мнению, движется мир. Ясси, который работал «тенью» Безоса [95] с 2003 по 2004 г., в конечном счете, как мы уже знаем, помог создать и теперь возглавляет AWS, крупнейшую в мире облачную платформу, — невероятный прорыв для любого менеджера, не говоря уже о человеке без технического образования. Безос вряд ли назначил бы на такую важную должность гуманитария, если бы Ясси не завоевал доверие генерального директора во время пребывания на «теневом» посту.
