1982, р. 3):
Синдром эмоционального выгорания – это синдром эмоционального истощения, деперсонализации и снижения личностной продуктивности, который может возникать у специалистов «помогающих профессий».
Сегодня есть авторитетные авторы, которые не ограничивают синдром эмоционального выгорания только социальными, «помогающими» профессиями. А. Пайнз и Е. Аронсон (Pines, Aaronson, 1988), например, рассматривают синдром выгорания как синдром переутомления, который может встречаться в любой профессии, а также и за пределами профессиональной деятельности (например, в работе по дому).
Симптомы. Синдром выгорания может быть опознан по трем симптомам, описанным в определении К. Маслач (Maslach, Jackson, 1981 – цит. по Brosch, 1994, S. 156):
1. Эмоциональное истощение. У работника появляется хроническая усталость, снижается настроение, иногда уже при одной лишь мысли о работе наблюдаются расстройства сна, диффузные телесные недуги, усиливается подверженность болезням.
2. Деперсонализаиия, дегуманизация. Отношение к коллегам, да и к тем, кто нуждается в его помощи, становится негативным, даже циничным, появляется чувство вины, человек выбирает автоматическое «функционирование» и всячески избегает нагрузок.
3. Переживание собственной нерезультативности. Человек страдает от недостатка успеха, признания, а также от потери контроля над ситуацией, постоянно чувствует собственную несостоятельность и чрезмерность предъявляемых к нему требований.
Впоследствии Дж. Сонек (Sonneck, 1994) добавил к этой триаде симптомов еще один – «витальную нестабильность»; все вместе они представляют собой первые признаки «развития предсуицидального состояния» (там же, S. 27). Он приводит следующие симптомы витальной нестабильности: депрессия, подавленное настроение, возбудимость, чувство стесненности, тревожность, беспокойство, чувство безнадежности и раздражительность. Синдром эмоционального выгорания, по его мнению, представляет собой реальную специфическую угрозу здоровью, в особенности в профессиональных группах врачей. Он является фактором (наряду с депрессиями и лекарственными зависимостями), увеличивающим вероятность суицида. Так, по его данным, суицид встречается у австрийских врачей-мужчин приблизительно на 50 % чаще, чем у австрийских врачей-женщин, и на 250 % чаще, чем в среднем у населения (подобные результаты представлены также у Bämayr. Feuerlein, 1984). Нужно отметить, что женские суициды (в том числе у женщин-врачей) встречаются намного реже, чем мужские.
