Пример из жизни:
На одном из очередных собеседований, на котором я имел честь присутствовать в качестве соискателя, помимо множества заданных мне неудобных, жестких и не очень тактичных вопросов, мне устроили практическое задание, где я должен был выступать в качестве продавца товара, а HR выступал в роли токсичного покупателя, который хочет вернуть приобретенный товар назад со скандалом.
Задача была не допустить возврат товара и оставить покупателя довольным.
Во время всей этой искусственно разыгранной ситуации HR смотрел мне в упор в глаза, повышал голос, язвил, насмехался надо мной, выставляя полным и некомпетентным дураком вместе с фирмой, которую я по сценарию якобы представлял.
Я стал защищаться и отвечать с таким же посылом. Грамотно, спокойно, тонко и ювелирно.
HR перестал выдерживать зрительный контакт, сам стал нервничать и потихоньку сдуваться.
Стресс-интервью было закончено. Мы пожали друг другу руки, и я услышал дежурную фразу: «Мы вам перезвоним». Все это выглядело очень колоритно и по-деловому. Но я-то понимал, какой истинный мотив стоял за всем этим.
Как защититься от этой манипуляции:
Реагируйте на это все как зеркало. В таком же духе и стиле. Если вдруг работодатель не выдержит ваших контрманипуляций, – смело заявляйте, что вы так увлеклись стресс-интервью, что и сами не заметили, как вошли во вкус. А в таком случае все справедливо и никаких претензий быть уже не может.
Контрманипулятивные фразы во время стресс-интервью:
1.
– Вы позор вашей фирмы!
– Я понимаю ваши эмоции. Это ваше мнение, есть и другие мнения.
2.
– Вы непрофессионал!
– А что в вашем понимании означает непрофессионал? И чем профессионал отличается от непрофессионала? Мне кажется, что это слишком оценочные понятия.
3.
– Вы не умеете работать с клиентами!
– Знаете, мы здесь не с клиентами работаем, а качественный товар предлагаем! При чем за не слишком уж и большие деньги! Мы отдел продаж, а не психотерапевты. Но я понимаю вас. И на вашем месте реагировал бы так же. А то и более эмоционально. Сделаю все, чтобы уладить ваш вопрос и вы остались довольны.
4.
– Так что будем делать по итогу? Мое время тратить на разговоры бесполезные?
– А что бы вам хотелось? Мы постараемся сделать все, чтобы вы остались довольны. Сейчас я свяжусь с лицом, принимающим решения, и постараюсь уладить ваш вопрос. Вам сейчас принесут кофе, чтобы вы посидели и отдохнули, пока я буду улаживать ваш вопрос.
5.
– Мы возьмем вас на работу, если выпрыгнете из окна. Если останетесь целым, то будете у нас работать. Что на это скажете?
