Он вошел к нему в кабинет и услышал его завершающие реплики разговора по телефону на негативной ноте… Это была весьма невыгодная и неудобная для него ситуация. Потому что негативные эмоции прилипают и перераспределяются.
Он пришел не вовремя. Так сложилось… Не переносить же встречу. Для того чтобы избавиться от него поскорее, к нему была применена манипуляция: слом диалога. Все его милые приветствия и вступления были агрессивно прерваны и сломаны. У человека было испорчено настроение. И за это под горячую руку должны были попасть все, в том числе и он.
Человеку было не до него. Выслушивание выгодных предложений и заинтересовывающих проектов моего клиента – это был слишком сильный раздражитель в тот отрезок времени.
Его подготовленную речь быстро прервали, даже толком не дав ей начаться.
Он услышал следующее:
– Так, что там у вас? У меня совсем нет времени!
На что мой клиент, допустив очень грубую ошибку, ответил:
– У меня времени не больше, чем у вас, поверьте! Мы же договорились о встрече и переговорах!
Он позволил заразиться раздражением и выйти из себя. Переговоры были полностью провалены.
Как защититься от этой манипуляции:
Если вы не были свидетелем неприятного разговора, то тогда ваша реакция следующая:
– Я вас услышал, тогда сразу к сути!
Сказав это, быстро излагаете, с чем пришли. Цель достигнута. Вы дали понять, что хорошо понимаете ситуацию и не намерены тратить время человека попусту. Встреча проходит экологично, конструктивно и ровно. Вам удалось отразить данную манипуляцию.
Если неприятный разговор состоялся в вашем присутствии, тогда ваша реакция следующая:
– Да, я вас понимаю. Бывают неприятные моменты в бизнесе и неприятные партнеры. Много стресса, а тут еще приходится переговоры проводить. Быть может, мы можем как-то помочь, если чем сможем, в вашей ситуации, так сказать, смягчить этот момент, а затем перейти к нашим вопросам?
Если вы услышите просьбу о помощи, то помогаете, если можете и чем можете. Если помощь не нужна, то быстро излагаете суть вопроса.
В данной ситуации желание ломать диалог отпадает. Вы показали, что думаете не только о своих интересах, но и проявляете заботу с уважением. А это всегда ценится.
Контрманипулятивные фразы:
1.
– Что там у вас? Мало времени!
– Я вас понял/услышал, тогда сразу к сути!
2.
– Кто там еще?! Не день, а дурдом какой-то!
– Понимаю вас! Сам часто с тем же сталкиваюсь! Работать с людьми непросто! Уложусь максимально быстро, чтобы вас не утомлять и не задерживать!
