С момента предъявления претензии начинают течь сроки на ее удовлетворение!
Вы должны иметь в виду, что предъявление претензии само по себе не обязательно, что прямо указано в пункте 23 Постановления Пленума Верховного суда № 17 от 28.06.2012.
Однако если у вас есть намерение взыскать штраф в размере 50 % от стоимости покупки, необходимо обязательно доказать, что продавец отказался удовлетворить ваши требования добровольно, а для этого нужно оформить и предъявить претензию.
Образцы претензий будут даны в конце книги, здесь я просто разъясняю общие моменты.
Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор? Вам ответит сам Роспотребнадзор
Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):
«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.
Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18–24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».
Для убедительности вот ссылки на эти письма:
http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/component/content/article/76-question/1872-voprosotvet
http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/component/content/article?id=2162:vopros-otvet
Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.
Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.
