Даже само понятие «претензия» в законе не сформулировано и не указано.
В законе, в том числе и в пункте 5 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей», которая описывает процедуру рассмотрения требований потребителя, ничего не говорится о предъявлении письменной претензии и порядке ее приема.
Закон говорит лишь о предъявлении требования.
Пусть такая формулировка вас не смущает.
Как раз-таки свои требования вы и будете оформлять в форме претензии.
Закон не обязывает вас оформлять претензию письменно, однако здесь нужно включать здравый смысл и понимать, что если какое-то требование не заявлено письменно, то доказать в суде будет нечего. Да и сроки отсчитать будет также невозможно.
Образцы претензий представлены в самом конце книги.
Здесь я дам инструкции по написанию и отправке претензии, без которых вы может ошибиться даже в образце.
В адресной части претензии указывается:
1. Получатель претензии, то есть кому она направляется.
Наименование продавца (исполнителя, изготовителя), адрес его местонахождения. Телефон, почта, реквизиты продавца (можно взять в документах из места продажи и в документах на товар (услуг) в чеках, бланках заказа, адрес также можно уточнить из выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП на сайте налоговой, это бесплатно).
2. Отправитель претензии.
ФИО потребителя, адрес, место жительства с почтовым индексом, телефон и адрес электронной почты. Укажите максимум ваших контактных данных, чтобы продавец не смог сказать, что не смог ответить вам, потому что не было полных данных, кому и куда отправлять ответ.
Далее оформляется сам текст претензии.
Подробно описываете, когда, где и по какой цене приобретен товар, с перечислением документов, подтверждающих покупку. Помните, что отсутствие кассового чека само по себе не лишает вас права на обращение и не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
Когда, при каких обстоятельствах и какой недостаток обнаружен.
Нормы закона, нарушенного продавцом.
Требование – вернуть деньги, или заменить товар, или устранить недостатки.
Дата и подпись.
Направление претензии продавцу возможно двумя путями:
• Личное вручение. Сделали два экземпляра претензии, один отдали продавцу, а на втором он ставит вам отметку о принятии (дату, печать и подпись).
• Почтовое отправление, лучше заказным письмом с уведомлением и описью вложения, что позволит доказать, что отправлена именно претензия, и позволит определить точную дату получения претензии.
