Поэтому прежде чем пытаться вернуть товар, нужно точно быть уверенным, что в товаре есть либо недостаток, либо существенный недостаток и что это доказано надлежащим образом.
Конечно, это не касается ситуации с возвратом в течение 14 дней с момента покупки.
Сроки по «Закону о защите прав потребителей»
• Сроки удовлетворения требований потребителя – то есть сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать – ремонт, замену, возврат денег, провести экспертизу.
• Сроки предъявления требований – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.
Сроки удовлетворения требований потребителя
З дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (статья 25).
45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (статья 20).
7 дней, 20 дней либо месяц – срок для замены некачественного товара. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (статья 21).
10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).
10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам) (статья 31).
Отдельно поясню про сроки проведения экспертизы. Они входят в сроки, установленные для требований. Они не суммируются со сроками требований.
Соответственно:
Срок проведения экспертизы, если потребитель требует ремонт, – максимум 45 дней, причем, в этот же срок должен быть также осуществлен и сам ремонт.
Срок проведения экспертизы, если потребитель требует замены, – 7, 20 дней либо месяц, в эти же сроки нужно и успеть заменить.
Срок проведения экспертизы, если потребитель заявляет возврат денег за некачественный товар, – 10 дней, и в этот же срок нужно успеть вернуть деньги.
Сроки предъявления требований
14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со следующего дня (25 статья).
7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня (статья 26.1).
15 дней – срок, в течение которого можно обратиться о возврате товара при любом недостатке в отношении технически сложного товара. Срок начинает течь со дня передачи товара потребителю (18 статья).
