Вы купили куртку, а затем обнаружили недостаток – например, сломана молния, либо существенный недостаток – один рукав оказался короче другого.
В данном случае, в отличие от технически сложного товара, вы имеете право сразу обратиться за возвратом денег. Неважно, какой недостаток, и по времени у вас нет ограничения в 15 дней, вы можете обратиться в течение всего гарантийного срока или срока годности. Например, у вас гарантия на куртку – 1 год, следовательно, если недостаток будет обнаружен вами на 11-й месяц – никаких проблем. Можете обращаться.
– Куртку должны у меня забрать, или я должен ее привезти сам?
В данном случае, поскольку товар не тяжелее 5 килограммов и не является крупногабаритным, вы должны привезти его сами.
– Должны ли мне дать куртку на замену?
Если вы просите о ее ремонте и ремонт не успеют сделать в три дня, то да. Но вы можете сразу попросить возврат денег и не мучиться.
– Возврат автомобиля в автосалон по закону «О защите прав потребителей» – реально ли это, и как это сделать?
Автомобиль – это такой же товар, как и все остальные, поэтому, конечно же, и его можно вернуть, но при определенных условиях.
Прежде всего, автомобиль надлежащего качества нельзя поменять или вернуть в течение 14 дней (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Вернуть можно только автомобиль с недостатками.
Данный процесс урегулирован 18 статьей ФЗ «О защите прав потребителей».
Поскольку автомобиль – это технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), то порядок его возврата следующий:
1. Если в течение 15 дней с момента покупки вы нашли любой недостаток (подчеркиваю, любой!), то машину можно вернуть и потребовать возврат денег.
2. Если 15 дней прошло и с машиной что-то случилось, то ее по общему правилу можно только ремонтировать.
Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги можно только в следующих случаях:
1) Выявлен существенный недостаток.
Существенный недостаток – это:
– неустранимый недостаток (из практики: нужно было полностью менять краску и грунтовку по всему кузову автомобиля);
– недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (из практики: замена двигателя, поставку которого нужно ждать несколько месяцев из США);
