ЗАЯВЛЕНИЕ
10 декабря 2019 года мною был приобретен товар – кожаная куртка – за 20 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком.
Данный товар не подошел мне по (указываете основание). В день обращения аналогичный товар с подходящими мне (габаритами) отсутствует.
В связи с чем на основании статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне денежные средства в размере 20 000 рублей.
14 декабря 2019 года.
Петров Петр Петрович.
Также помните еще четыре момента, которыми пытаются злоупотреблять продавцы:
– можно вернуть товар, купленный по акции,
– можно вернуть товар без чека,
– можно вернуть товар, если покупал другой,
– можно вернуть товар при повреждении упаковки.
А также одно приятное исключение из правил:
– при покупке через Интернет вернуть можно любой товар, даже из перечня.
Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей» простыми словами, или Как вернуть деньги за некачественный товар?
18 статья написана очень сложно и нелогично, отчего ее очень тяжело воспринимать человеку без юридического образования, да еще и с первого раза.
Чтобы все стало понятно, первую часть статьи напишу простыми словами, а остальные части объясню на конкретных примерах, чтобы у вас сложилась полная картина.
Часть 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» русским языком.
Если с товаром что-то не так (обнаружился недостаток), вы можете:
• поменять товар (на товар этой же марки или другой марки),
• попросить скидку (уценку) товара,
• потребовать отремонтировать товар,
• потребовать возврат денег.
Вы можете выбрать любой из описанных вариантов.
Однако есть исключение, и исключение – это технически сложные товары.
В отношении них правило такое, вы можете:
• поменять товар (на товар этой же марки или другой марки),
• потребовать возврат денег.
Но только если обнаружили, что что-то не так, в течение 15 дней со дня передачи вам товара.
Если вы обнаружили что-то позднее, то технически сложный товар можно только ремонтировать.
И только если ремонт затянулся, происходит неоднократно либо недостаток существенный, тогда можно потребовать вернуть деньги.
Теперь осталось понять, как отличать товары друг от друга, и можно переходить к примерам.
Как понять, какой товар вы купили – простой или технически сложный?
Список технически сложных товаров установлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», соответственно все, что не в списке, – простой товар.
