Представление своей идеи руководству всегда вызывает эмоции. Вы чувствуете важность этого момента, ведь, в конце концов, это ваше детище. Если вы убедительно выскажетесь в пользу изменения важного рабочего процесса, вы напрямую повлияете на производительность компании или ее прибыль. Но если вам не удастся заинтересовать своей идеей, компания может понести ущерб, кстати, вместе с вашей карьерой. И к слову, в дальнейшем лица, принимающие решения, могут отказать вам, просто потому что сочтут вас слишком эмоциональным или не захотят обсуждать изменения уже принятых решений.
Исследования показывают, что наиболее успешно продают свои идеи руководству именно те менеджеры, которые уделяют внимание управлению эмоциями с обеих сторон[49]. Ниже я познакомлю вас с некоторыми рекомендациями на этот счет.
Управление своими эмоциями
Рассказ вовлеченного человека, несомненно, заинтересует больше и даже послужит сигналом к действию. Но есть тонкая грань между вовлеченностью и негативными эмоциями, такими как гнев и бессилие. Излишняя эмоциональность может сослужить вам дурную службу, поскольку те, кто принимает решения, могут расценить вас как пустого критика, а не дельного советчика. Это порочный круг. Предположим, вы говорите о барьерах в процессе продаж и по ходу рассказа начинаете сильно драматизировать сложившуюся ситуацию, но слушатели, напротив, могут стать менее восприимчивы к вашим словам.
Исследования показывают, что люди, которые лучше контролируют свои эмоции (или по крайней мере то, что они демонстрируют наружу), гораздо комфортнее чувствуют себя, обсуждая проблемы с другими. Эффективные «продавцы новых идей» много внимания уделяют управлению эмоциями[50]. А те, кто не смог убедить в своей точке зрения, часто понимают, что именно нахлынувшие эмоции помешали им получить одобрение.
Возьмем, к примеру, случай, когда одна женщина – руководитель отдела (назовем ее Светланой) выступала за гибкий график работы. Излагая свою точку зрения, она постепенно вышла из конструктивного русла и в итоге заявила, что в компании «все стало значительно хуже». Она была руководителем, и в ее прямом подчинении находилось 12 человек, а в отделе более 50 сотрудников. Некоторое время назад совет директоров попросил Светлану и нескольких других руководителей подготовить предложения по улучшению условий труда работающих матерей. На основании личного опыта Светлана была уверена, что только гибкий график будет верным решением, а заодно уменьшит текучесть кадров и повысит производительность труда на всем предприятии.
