Вспомните все ситуации, когда вы хотели что-то получить от других людей, но не смогли добиться своего. Кратко опишите каждую из этих ситуаций на листе бумаги.
Например.
1. Критиковал сына, чтобы он улучшил свою успеваемость.
2. Угрожал подчиненным санкциями, но не заставил их работать более эффективно.
И т. д.
В каждом из этих случаев проанализируйте свое поведение и выявите, какие ошибки вы совершили. К примеру, начинали разговор с того, что указывали на ошибки, критиковали, сравнивали человека с другими людьми не в его пользу.
Теперь вы понимаете, что критиковать – бессмысленно. Если нужно указать на ошибки, прежде всего говорите о своих недостатках, чтобы человек был расположен вас слушать.
Упражнение 16. Думайте об интересах человека
Есть универсальный способ, как заставить человека признать свою неправоту и исправить ошибки. И этот способ, как вы уже догадались, – не критика.
◯ Думайте об интересах человека в первую очередь!
1. Определите, в чем состоят интересы того человека, к которому вы хотите обратиться с просьбой.
2. Обдумайте, какую выгоду может принести ему выполнение вашей просьбы.
3. Запишите, с какими словами вы обратитесь к этому человеку: как покажете, что понимаете его проблемы, интересы, и расскажете, какую пользу он может получить от обоюдовыгодного взаимодействия с вами.
4. Обратитесь к человеку, делая акцент на его интересах и выгодах и стараясь избегать слов о том, что вы хотите получить и в чем состоит ваш интерес.
Если достигли успеха – поздравьте себя! Если не достигли – подумайте, в чем вы совершили ошибку и как можно ее исправить.
Снова поставьте себя на место другого, подумайте, чего он хочет и как вы можете ему это дать.
