На мое письмо я получила от Богдана Акоповича быстрый и лаконичный ответ − «Разрешаю».
Это в его стиле. Что именно он разрешает? Когда разрешает? Где и как разрешает? Вот его знаменитое руководство. Он все разрешает. Только потом орет, что вокруг бардак, все ему не так. Однако за год своей работы здесь я ни разу не услышала, а как надо делать правильно?
Я собрала материалы тренинга в папочку и отправилась в зал посмотреть, чем занимаются продавцы.
Скромные (ради экономии) офисные помещения занимали задворки с расточительной роскошью оформленного, если принять во внимание прижимистость владельца, торгового зала флагманского магазина компании. Пустить пыль в глаза покупателей − также было в привычках менеджмента.
Зал был огромен, как океан, только меховой, потеряться можно. Ослепительно ярко освещен − известный прием, помогает скрыть недостатки шуб. При визуальном контакте с этим убожеством покупатель начинает думать, что имеет дело с дорогой штучкой. Пока ее не понюхает. А вот от этой напасти каждые пять минут в зал впрыскивался приятный грейпфрутовый аромат. Не будь его, все покупатели падали бы замертво у порога. Впрочем, у покупателя еще оставался шанс понять, куда попал − пощупать шубу. А вот это была моя проблема − научить продавцов отвлекать внимание покупателей от тщательного исследования шубы, но так, чтобы эту шубу в итоге купили.
В дальнем углу зала кипела работа. По всей видимости, со склада подняли новую партию товара. Теперь продавцам предстояло вытряхнуть из этой партии плесень и пыль, улучшить внешний вид, затем распределить изделия по залу. Покупателей в первой половине дня пока не было, поэтому продавцы себе ни в чем не отказывали: громко потешались над шубами.
− Получили новую партию сухих погремушек, − весело доложила мудрая, как черепаха Тортилла, продавец Марина, ветеран еще советской торговли.
Нацепив очки на нос, она поливала шубы влагой из отпаривателя, как из огнемета.
− Еще два ведра воды, и шубки станут не сухими, а мокрыми погремушками, − заметила я, залюбовавшись процессом. − Марин, заплесневеют ведь.
− Ниче-ниче, − Марина выключила отпариватель. − А мы плесень высушим, вытряхнем и снова отпарим.
− Тренинг по новой партии продукта надо проводить? − на всякий случай осведомилась я.
Я всегда советовалась с опытной Мариной, источником сокровенных знаний о подоплеке мехового бизнеса.
− Зачем? Эта партия шуб лет пять из магазина в магазин кочует, чтобы покупатели ее не запомнили. Мы эти шубы без тренинга знаем, как облупленные. Все дырочки на них пересчитали. Если понадобится, наболтаем что-нибудь. Только этим «гэ» давно никто не интересуется. Сбрасывать надо от цены процентов восемьдесят. Тогда появится шанс избавиться от них.
