Я была на стороне продавцов. Они должны как-то развлекаться, когда зарплата мизерная, дисциплина гестаповская, проводить на ногах приходится до двенадцати часов подряд, штрафов полно, менеджмент покрикивает, а торговать приходится форменным гнильем. И попробуй не продай.
И ведь покупали. А в сезон больших скидок к кассе время от времени даже выстраивалась очередь. Я протирала глаза − нет, очередь на месте. Значит, слепы клиенты, а не я. Возможно, я слишком много знала. Мне казалось, убожество товара компании «Шубка и шапка» бросается в глаза. Похоже, покупателям бросалось в глаза совсем другое − скидки. Скидки, гипнотизирующие сознание скидки… Маркетинговый ход, переживающий века. Даже со скидкой цена этих шуб была значительно завышена, если разбирать именно качество товара. Большинство шуб привозили с самых захудалых китайских производств. Потом группа проворных гастарбайтеров на складе нашивала на товар новые этикетки, где фигурировали и придуманные от фонаря, и громкие мировые бренды.
Впрочем, шубы с собственных производств компании и под собственным брендом были и того краше. Все какие-то растянутые, клокатые, как их собаки трепали, пересушенные, собранные из копеечного сырья, воняющие запрещенным формальдегидом или откровенной плесенью. Продавцы часами, чертыхаясь и кашляя, парили эти шубы, чесали, придавали им товарный вид. В пользу шуб работали только бодрые фасончики, да постоянные скидки. С другой стороны, много ли проку от скидки на шубу, которую вообще покупать не стоит?
Мне не было стыдно за местный репертуар, когда приходила дама прикупить соболя, так как три норки, пять каракулей и две лисы у нее уже есть. У такой дамы деньги не последние, шуба тоже не последняя. Пусть тренируется, не дает продавцам скучать. Рано или поздно при таких оптовых закупках она начнет разбираться в мехах, найдет нормальный магазин, и все у нее сложится. Но когда появлялась скромная труженица, которая на свою первую и последнюю в жизни норку копила несколько лет, мне становилось не по себе.
Именно поэтому я не то чтобы не могла обучить продавцов новейшим иезуитским методам психологической обработки клиентов…
Я не хотела.
И с этой точки зрения, была довольно не классическим бизнес-тренером.
Замечают или не замечают владельцы бизнеса, что я развожу у них под носом махровый оппортунизм, меня не слишком интересовало. Они совершенно не разбирались в тренингах. Они наняли бизнес-тренера, потому что у конкурентов тоже были бизнес-тренеры. Если бы у конкурентов появились в торговых залах шапито с клоунами, компания «Шубка и шапка» и здесь не стала бы отставать.
