2.2. Отношения с клиентом
С первой же встречи добивайтесь максимально доверительных отношений с хозяином. Вежливо, но настойчиво объясните ему, что его безопасность напрямую связана с вашей информированностью. Вы должны знать номера и серии документов клиента (паспорт, страховой полис, права...). Представьте себе хотя бы в общих чертах то дело, которым занимается ваш патрон. Выясните структуру его фирмы, численность подразделений, деловых партнеров и конкурентов. Вникните в криминогенную обстановку вокруг фирмы.
Клиент должен рассказать вам не только о внешних опасностях, которые ему угрожают. Вы обязаны получить полное представление о здоровье того, кого охраняете. Вы должны знать, какие лекарственные препараты он употребляет, какой пищи не переносит, каких напитков избегает. Важны все мелочи, - вплоть до наличия аллергических реакций на тополиный пух, бумажную пыль или собачью шерсть. Желательно ознакомиться с медицинскими карточками клиента из поликлиник, узнать, по каким поводам ему приходилось лечиться стационарно.
Не собирайте подобную информацию тайком от клиента: это он воспримет, если узнает, как вторжение в личную жизнь или натуральный шпионаж, - и будет прав!
Не упустите из виду: человек, нуждающийся в охране, обычно весьма преуспел в жизни либо является близким родственником преуспевшего лица. Это означает, что от вас ожидают действий, которые обеспечат безопасность без изменения манеры поведения, распорядка дня, привычек и уж тем более образа жизни. С точки зрения безопасности личное посещение вашим клиентом рабочих мест подчиненных ему сотрудников может быть недопустимым, однако для успешного руководства это порой необходимо, не случайно один из популярных методов управления называется МХП - "метод хождения повсюду". Если вы оцениваете угрозу вашему клиенту как серьезную, постарайтесь убедить его отправлять на рабочие места своего заместителя, либо планируйте свои охранные мероприятия с учетом излишней, как вам кажется, "публичности" клиента.
Обследуйте все помещения квартиры, офиса, гаража и дачи. Соберите с помощью клиента или главы охранной команды всю формальную информацию, какую возможно: распорядок дня и привычки членов семьи и ближайших сотрудников, маршруты их передвижений, круг людей, имеющих доступ в квартиру, в гараж, на дачу и в офис.
Проанализируйте эту информацию, сконцентрируйтесь на важнейших, узловых ее частях и определите моменты, когда хозяина может подстерегать максимальная опасность. Помните, что можно стать жертвой самообмана, если чрезмерно увлечься фактами, работающими на ваши предположения и при этом недооценить факты, говорящие против. Учитесь отыскивать опасные моменты интуитивно.
