Ничего. Отойдите от компьютера или забудьте о злосчастном сообщении на пару-тройку часов, дайте себе время «выпустить пар». Любой ответ, который вы дадите по горячим следам, в девяти случаях из десяти только усугубит ситуацию. Бездействие, напротив, поможет вам сохранять работоспособность и заниматься другими делами. Если вы не можете успокоиться, напишите ответ на листе бумаге, выплесните все свои эмоции, потешьте себя этим какое-то время и выбросьте бумагу в мусорку.
Отсутствие реакции лучше негативной реакции, которая только выбьет вас из колеи, – вспомните оскорбления игроков в адрес друг друга или неправильное решение судьи. То же касается и политики: во время дебатов лучше не реагировать на провокационные заявления оппонента – стратегия, рекомендованная Бараку Обаме газетой «Washington Post» (от 31 марта 2008 года) на основании нашего исследования. Добровольное бездействие может быть невероятно эффективным и обеспечить вам преимущество, даже тогда, когда кажется, что вы должны действовать.
Если в вашей команде или организации низкая производительность труда, попробуйте дать своим подчиненным больше свободы, вместо того чтобы висеть у них над душой и контролировать каждый шаг. Многие сотрудники мечтают о большей самостоятельности и лучше проявляют себя в «свободном плавании». Возьмите, к примеру, Nordstrom. Эта идея была встроена в их корпоративную культуру и, по мнению руководства, является залогом успеха компании, ставшей одним из ведущих мировых ритейлеров. Когда люди чувствуют ответственность, они принимают более верные решения и добиваются лучших результатов.
Конечно, многие менеджеры доросли до своего уровня, следуя определенному стилю руководства, предполагающему жесткий контроль, и им может быть сложно сразу перестроиться. Обозреватель «Harvard Business Review» Ребекка Найт советует в таких случаях ослаблять авторитарный подход постепенно, оценивая свои действия самому и получая обратную связь. Открытый диалог с командой поможет установить доверие, а без него вы не сможете «отпустить поводья».
Естественно, одним сотрудникам требуется больше внимания, чем другим; кто-то лучше работает самостоятельно, а кому-то нужна поддержка, но она не означает пошаговое руководство. Для этого, опять же, нужно хорошо знать свою команду. Выберите путь наименьшего сопротивления, то есть время от времени просто оставляйте людей в покое.
Концепцию предубежденности действия можно наблюдать и на рынке инвестиций, когда участники паникуют и продают акции в период резкого падения цен, хотя на самом деле лучше его переждать. Многие инвесторы мыслят недальновидно и не понимают, что им следует ориентироваться на долгосрочные инвестиции, следовать четкому плану размещения активов и каждые несколько месяцев его проверять. Одержимость колебаниями рынка ведет к неверным решениям. Аналогичный подход – оставаться на рынке «всерьез и надолго» – рекомендуют и такие знаменитые инвесторы, как Питер Линч, Бенджамин Грэхем и Дэвид Додд.
