связана напрямую с одним единственным ответом. Ответы могут быть тщательно
обдуманными или принятыми поспешно, правильными и ошибочными. Постановка для
архитектора проблемы «установить защелку на двери между кухней и столовой, чтобы
дверь легко открывалась» предполагает, что проблема состоит в наличии двери (а не в ее
отсутствии), в разделении полезного жилого пространства или. другими словами,
разделении помещений для приготовления и потребления пищи.
Всем, кто профессионально занимается решением различных проблем, всегда
следует с максимальной ответственностью относиться к правильному их восприятию.
Клиент, пациент, заказчик не всегда четко осознают проблему, а профессионал в этой
области должен уметь решить ее значительно проще, именно благодаря правильному
восприятию реальной проблемы. В инженерии люди часто настолько углубляются в
совершенствование определенного устройства. что забывают рассмотреть возможные
альтернативные способы решения проблемы. Немало интеллектуальных ресурсов было
потрачено на создание разнообразных устройств для сбора помидоров, пока человек не
http://e-puzzle.ru
24
осознал, что проблема не в совершенствовании этих устройств.
Проблема в том. что эти плоды очень мягкие и их легко повредить при сборе
урожая. В результате для решения проблемы был выведен новый сорт помидоров с более
твердой кожурой.
Джерри Поррас — профессор Стэнфордской школы бизнеса — несколько лет назад
написал очень интересную небольшую книгу под названием «Streem Analysis'*. В ней «•
»
утверждается, что людям, особенно работающим в организациях. свойственно
желание избавляться от симптомов, а не решать реальные проблемы. Воспользовавшись
этой книгой, я предложил своим студентам проанализировать их собственный процесс
решения проблем. После выполнения предложенных упражнений они были вынуждены
согласиться с основными тезисами этой книги, но оставались уверенными в том. что это
не характерно для больших успешных компаний. Через некоторое время мне
представилась возможность вместе с Джерри принять участие в исследовании одной из
таких крупных компаний. Для анализа проблемы использовался метод, описанный в его
книге (детальнее об этом рассказывается в главе 7). Результаты оказались
поразительными. В конце исследования соответствующие упражнения были предложены
