Моя жизнь
Я очень хорошо помню, как мы начинали деятельность фотостудии именно с группы ВКонтакте. Тогда только достраивался первый зал, но я сразу, не смущаясь, в описании заявила: «Самая крупная фотостудия в Санкт-Петербурге – 8 залов». Я знала, что 8 будет точно. Хотя сейчас осознаю, что мы перепрыгнули все мыслимые и немыслимые обещания. Прыгнули выше своей головы. На тот момент не было ни сайта, ни рекламы. Только группа фотостудии ВКонтакте. И именно туда начали поступать первые заказы по бронированию залов. Как? Я просто рассылала сообщение всем питерским фотографам с просьбой заглянуть ради любопытства в «самую крупную фотостудию Санкт-Петербурга». И они заглядывали. Большинство остается с нами и по сей день. Мы вместе иногда вспоминаем, как это было. Я постоянно была онлайн и отвечала на все вопросы, рекомендовала, объясняла, предлагала. Я как-то интуитивно чувствовала, что на данном моменте в далеком 2010 году эта группа – мое все. Сейчас мы творим очень красивый и продуманный контент. Я провожу планерки с нашими контент-менеджерами, а у меня их трое, каждую неделю. И мы составляем графики на месяц-два вперед по контенту и еженедельно их корректируем. Ибо я сейчас искренне верю, что контент – наше все.
Превосходите ожидания своих клиентов. Они ждут от вас информации, так будьте с ними откровенны. Дарите подарки, устраивайте розыгрыши. Удивляйте и открывайте им частичку своего мира, мира своей компании, своей жизни. Мне очень хочется до вас донести несколько важных вещей: социальные сети, хоть и являются вашей рекламной площадкой, но их нельзя вести в одностороннем порядке, как сайт. Это площадки для коммуникаций, и вы должны коммуницировать со своими читателями. Вам будут задавать миллион вопросов, оставлять положительные и отрицательные отзывы. Прислушивайтесь и отвечайте. Реагируйте. В конце концов, наймите СММ-менеджера. На данный момент можно найти специалистов, кто будет вести вашу группу за 5000 – 10000 рублей.
И еще… Не совершайте ошибок, которые совершают многие владельцы различных малых бизнесов и мои конкуренты в том числе. Не копируйте контент. Клиент это сразу почувствует, увидит. Вы сыграете во благо своему конкуренту. Ибо если что-то копируют, то это что-то – очень крутой продут. У клиента это сработает на подсознании: «О, где-то это уже было…. аааа, уперли идею у таких-то, пойду-ка к тем загляну». Мне всегда становится забавно, когда конкуренты повторяют за нами конкурсы или подачу информации. Для нас не составляет труда сделать новое, а вот для них – это удар по репутации, о котором они, видимо, даже не подозревают. Придумывайте свое уникальное. Обыграйте собственную подачу новинок, будьте по-настоящему экспертным в своей области и анализируйте, анализируйте, анализируйте. Постоянно смотрите, какие статьи или рекомендации собирают больше всего «лайков», проводите анализ по прочтению и просмотрам, следите за тем, что больше всего вынуждает посетителя комментировать.
