Компетентность как условие эффективности ... работы с жертвами насилия
Консультант должен уметь быть непредвзятым и беспристрастным, однако и у него может проявиться неадекватное, преувеличенное отношение к клиенту. Этот феномен получил название «контрперенос». Поэтому психологу необходимо постоянно отслеживать свои чувства и адекватно осознавать их. Проблема заключается в том, что иногда чувства имеют бессознательную природу и не поддаются императивной корректировке. Жертва насилия нередко провоцирует контрперенос в форме отвращения или презрения. Эти переживания являются следствием механизмов психологической защиты консультанта от идентификации с пострадавшим. Эмоция отвращения толкает на увеличение дистанции с его источником, что снижает действенность психологической помощи. Подавление негативных эмоций, как правило, не приводит к их уничтожению. Вытеснение эмоции враждебности бессознательно проявляются в жестах, интонациях, что разрушает отношения доверия и атмосферу безопасности. Появление адекватных чувств по отношению к клиенту должны стать предметом обязательного пристального внимания и проработки с супервизором, на балинтовской группе или в процессе самоанализа специалиста. В случае, если контрперенос имеет глубокую эмоциональную основу, то специалист нуждается в консультационной помощи за рамками рабочего времени. Когда психолог или социальный работник сам становится клиентом консультанта, это не только способствует его личной зрелости, но и дает полезный опыт почувствовать себя в другой роли.
Особенности работы с лицами, пострадавшими от разных форм насилия, могут привести специалиста к защитному равнодушию, цинизму или профессиональной травматизации с характерными депрессивными реакциями, нарастанием тревожности или раздражительности. Если эффективность работы специалиста снижается, при этом падает его профессиональная мотивация, то вероятнее всего это проявление синдрома эмоционального «выгорания».
Термин «эмоциональное выгорание» впервые был введен американским психологом X. Фрейденбергом в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами в эмоционально перегруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи [51]. Причинами возникновения феномена «выгорания» являются внутрилично-стный конфликт, острый психологический стресс и острая или хроническая фрустрация [34]. Консультант испытывает фрустрацию, сталкиваясь с различными проблемами, например, оказываясь несос-
