Чуткое слушание полезно и для разрешения конфликтной ситуации. Безраздельное внимание и преданное участие куда более важны, когда собеседник зол и враждебно настроен. Невозможно вести плодотворную дискуссию, пока человек не выплеснул свои эмоции. Любые извинения и оправдания сделают только хуже!
Чуткое общение и чуткое слушание – навыки, которые необходимо совершенствовать на практике, а теория – это только первый шаг. Можно выучить наизусть все рекомендации, но в острой ситуации они вылетят из головы, поверьте. Поэтому практикуйте предложенные техники во время каждого разговора, чтобы они работали автоматически.
По мере того как растет ваша самооценка, возрастает и ваша способность по-настоящему видеть и ценить людей такими, какие они есть.
Последний совет – объявите, что учитесь быть чутким слушателем и хорошим собеседником: «Я действительно хочу увидеть и оценить эту ситуацию с твоей точки зрения. Я изо всех сил стараюсь быть лучшим слушателем. Ты поможешь мне разобраться?» Вы удивитесь, насколько дружелюбно люди отреагируют на вашу откровенность.
Выводы
• Что такое общение? По сути, это передача сообщения между отправителем и получателем. Сообщение должно быть сформулировано так, чтобы его поняли. Одно из условий успешного общения – сопереживание. Чтобы достичь максимального эффекта, нужно проявить чуткость. Чтобы понять собеседника и выбрать правильный способ общения, надо приложить усилия.
• Существует как чуткое общение, так и чуткое слушание. Чуткое слушание – это предельная концентрация внимания на собеседнике. Существует три типа чуткого слушания: создание располагающей атмосферы, отражение и реагирование.
• Когда вы создаете подходящую атмосферу, вы забываете о собственном эго и предлагаете собеседнику наиболее благоприятные условия. Помогут не столько слова, сколько зрительный контакт и восприимчивый язык тела.
• Когда мы отражаем, мы повторяем слова и эмоции партнера. Это лучший и самый простой способ доказать собеседнику, что его поняли. При отражении старайтесь не учитывать собственное мнение и сосредоточьтесь на проекции всего, что вы увидели и услышали.
• Реагирование – это наиболее распространенный тип слушания. Здесь от нас требуется наибольшая осторожность. Реакции не обязательно должны быть яркими и выразительными. Они могут быть едва уловимыми – например, кивок головой. Как и в случае с отражением, наши реакции должны указывать на то, что мы принимаем точку зрения другого человека.
