Точно так же мы наносим огромный ущерб, обесценивая положительные эмоции. Представьте, кто-то дразнит своего друга за его детский восторг в парке аттракционов, не понимая, что друг был лишен этого в детстве. Насмешка вызывает у друга чувство смущенного стыда. Мгновение, которое могло бы стать чудесным воспоминанием, обесценено.
Во всех этих примерах люди не имеют плохих намерений, но все же действуют во вред. Поэтому необходимо изучить все возможные варианты обесценивания. Давайте подробно рассмотрим, что нам не следует делать.
Проблема № 1: обесценивающая лексика
Важно не только, что вы говорите, но и как вы это делаете! Если вы полагаетесь только на силу слов, вы рискуете обидеть собеседника. Попробуйте произнести с разной интонацией фразу «Почему ты это сделал?». Поза, выражение лица, тон, жесты могут превратить эту фразу из любопытного вопроса в настоящее обвинение.
В любом разговоре стоит воздержаться от грубости, обзывания или уничижительных слов, ни к чему хорошему они не приведут. Но неосознанное обесценивание выражается более тонко – например, если постоянно использовать союз «но». Это крошечное слово способно разрушить все хорошее, потому что в нем содержится отрицание. Если сказать: «Все хорошо, но у меня есть вопросы по второй странице», собеседник может услышать: «Я недоволен второй страницей».
Дам совет: замените «но» на «и» или полностью исключите его. «Это было здорово! И еще у меня несколько вопросов по поводу второй страницы». Звучит лучше, правда? Союз «но» выражает противоречие. Когда извинение сформулировано как «Мне жаль, но…», оно не очень-то похоже на извинение!
Избегайте фамильярных, провокационных и агрессивных высказываний. Старайтесь не говорить людям о том, что они думают или чувствуют, – например, «Ты просто устал» (даже если объективно так и есть!). Исключите слова «должен», «обязан», «придется» и так далее. В этих словах нет ничего плохого, но в ситуации принятия они могут ранить собеседника. Неважно, как должен чувствовать себя ваш партнер, – лучше обсудите, что он на самом деле чувствует. Такую же разрушительную силу имеют слова «всегда», «никогда», «полностью».
Используйте местоимение «я» – так вы берете ответственность за свою собственную точку зрения и проявляете уважение к мнению другого человека. Чувствуете разницу между «Ты меня запутал» и «Я запутался»? Не спешите ставить диагноз, выносить приговор и вешать ярлык. Лучше поделитесь своей точкой зрения без обвинений, упреков или догадок.
