Теперь, когда мы сформулировали просьбу, необходимо убедиться, что она не звучит как требование. Мы уже говорили о том, что критика, то есть указание человеку на то, в чем он неправ, не удовлетворяет наши потребности. Еще одна деструктивная форма общения – это требование.
Упражнение
Представьте, что вы сказали первые три пункта человеку:
• Во-первых, вы сообщили наблюдение о том, что произошло, не давая оценок.
• Во-вторых, выразили свое отношение к случившемуся без упреков и критики.
• В-третьих, выразили свои собственные потребности, не перекладывая ответственность за них на другого человека и не прибегая к стратегиям.
А теперь запишите свою просьбу таким образом: «Я бы хотел(а), чтобы ты…». Что бы вы хотели, чтобы этот человек сделал для того, чтобы ваша жизнь стала лучше?
Обязательно нужно просить! На мой взгляд, просьба – это самый действенный (и забытый) секрет успеха и счастья в мире.
Перси Росс
Мы хотим формулировать наши просьбы таким образом, чтобы они звучали понятно и убедительно, чтобы другие люди могли отличить их от требований. В чем различие между двумя этими понятиями? Прежде всего стоит отметить, что вы вряд ли заметите разницу на слух. Допустим, мы обращаемся к человеку, с которым живем: «Я хотел(а) бы, чтобы ты вешал свою одежду, после того как снимешь ее». Что это: просьба или требование?
Мы не можем этого знать. Невозможно сказать, было ли это просьбой или требованием, по тому, насколько вежливо и по-хорошему это было озвучено или насколько ясно сформулировано. Различие между двумя этими понятиями очевидно только после того, как появляется наша реакция на отказ другого человека делать то, что мы от него хотим. И только так можно отличить просьбу от требования.
Что, если человек слышит в вашей просьбе требование?
Что происходит, когда люди слышат требования? Некоторые реагируют довольно агрессивно. Однажды я попросил младшего сына:
– Повесь, пожалуйста, свое пальто в шкаф.
И он мне ответил:
– А кто был твоим рабом, пока я не родился?
В таких случаях все намного проще. Если люди принимают вашу просьбу за требование, вы сразу же об этом узнаёте. Но вот другие могут реагировать совершенно иначе. Вы услышите в ответ: «Да, хорошо», но ничего так и не будет сделано. Или еще хуже – человек слышит требование и говорит: «Да, конечно», а потом делает то, о чем вы его попросили. Но делает он это только потому, что услышал в вашей просьбе требование и теперь боится наказания, если он его не выполнит.
