Резюмируя, отметим: в подобных ситуациях необходимо проявлять осторожность, однако не следует слишком робеть, поскольку в таком случае вы рискуете упустить отличный шанс «случайной» встречи, которая может привести к чему-нибудь хорошему — от полезного делового контакта до брака.
Если в разговоре возникла такая длинная пауза, что ее можно наматывать на кулак, не гнушайтесь самым респектабельным вариантом, воскликните: «Целую неделю стоит такая ужасная жара! Помидоры совсем погибают без дождя!»
Надежные фразы для начала беседы
Полезно иметь про запас готовые фразы, которые гарантированно не дадут разговору зачахнуть и сойти на нет, особенно если ситуация складывается напряженная или тревожная. Вот какие вводные фразы рекомендует Дейл Карнеги: «Каким образом?», «Приведите пример», «Как же так получилось?», «Расскажите поподробнее», «Можете ли вы перефразировать?», «У этого слова так много разных значений. Можете ли вы рассказать, что оно значит для вас?».
Также вашему вниманию предлагаются «лестницы», с помощью которых можно найти общий язык и позицию.
Смотрите на собеседника. Задавайте вопросы. Не перебивайте. Не меняйте тему разговора. Контролируйте выражение эмоций. Реагируйте адекватно.
Как вежливо вклиниться в разговор
Ниже приведены фразы, которые можно использовать, чтобы вступить в разговор или вежливо представиться: «Я только что слышал, вы упомянули о…», «Мне не показалось, вы сказали, что родом из…», «Мне кажется, я слышал, как вы рассказывали о недавней поездке в Нью-Йорк», «Интересно отметить, вы только что говорили о…».
Возможные варианты выхода из разговора
Гораздо труднее изящно завершить разговор, чем его начать. Вот несколько фраз в помощь:
«С вами было так приятно пообщаться. Я некоторое время пытаюсь связаться вон с тем человеком, так что прошу меня извинить»;
«Я хотел бы задать несколько вопросов вон тому человеку. Приятно было поговорить»;
«Мне нужно что-нибудь перекусить. Рад был познакомиться»;
«Пожалуйста, прошу меня извинить. У меня назначена встреча с коллегой. Я получил огромное удовольствие от беседы».
То, что мы говорим, служит доказательством того, насколько хорошо мы слушаем.
Маршалл Голдсмит
Учитесь быть хорошим слушателем. Дейл Карнеги выделяет пять уровней слушания: притворное слушание, слушание ради ответа, слушание ради познания, слушание ради понимания, эмпатическое слушание.
Слушайте так, словно потом вам придется сдавать экзамен. Такой совет дает Дейл Карнеги. Попробуйте повторять слова собеседника, перефразируя их, чтобы удостовериться, правильно ли вы все поняли. Сосредоточьтесь на смысле, а не на форме подачи информации. Отключите, насколько возможно, свой разум.
