Дейл Карнеги рекомендует продумать пять различных вопросов, которые можно задать, не рискуя выглядеть при этом назойливым или любопытным. Возможность задать их может представиться в любой момент разговора, так что будьте к этому готовы. Улыбка творит чудеса, а шутливые комментарии, если они искренние и естественные, помогают растопить лед. Обращая внимание на особенности, ценности или достижения, вы моментально устанавливаете тесную связь с собеседником, возможно, вам даже удастся нащупать общие интересы. Уважайте чужие временные ограничения и старайтесь не затрагивать спорные темы. Задавайте содержательные вопросы.
Не витайте в облаках, слушайте своего собеседника. Проявите внимательность; предложите помощь, если таковая необходима. Расскажите что-нибудь интересное, сделайте искренний комплимент, подтвердив его доказательствами, раскрывающими вашу искренность.
Коммуникация, контакт и уверенность — вот три ингредиента харизмы.
Коммуникация: что мы говорим. Наше умение задавать вопросы, слушать и поддерживать визуальный контакт. Больше говорить о другом человеке. Использовать слова-образы для создания ярких картин.
Контакт: как мы говорим. Наше умение сопереживать и выказывать эмоции. Быть искренним, настоящим и открытым. Проявлять интерес к окружающим.
Уверенность: как мы выглядим. Как себя ведем. Как звучит наша речь. Позитивное отношение. Проявление энтузиазма и силы личности.
Харизматическим руководителям обычно свойственны такие черты, как экстраординарная эмоциональная экспрессивность, уверенность в себе, самостоятельность и свобода от внутренних конфликтов.
Конгер и Канунго. «Харизматическое лидерство: неуловимый фактор корпоративной эффективности» («Charismatic Leadership: The Elusive Factor in Organizational Effectiveness»)
Харизматический мастер общения приспосабливается
Никто не советует вам становиться хамелеоном, однако тому, кто хочет завоевать репутацию харизматического руководителя, Дейл Карнеги советует адаптировать свой стиль коммуникации к собеседнику, чтобы он мог успокоиться и расслабиться. Убедительные и влиятельные мастера общения устанавливают контакт, основываясь на коммуникационном стиле собеседника. Говорите на темы, интересные другому человеку. Используйте ритм и язык, соответствующие его стилю, и не забывайте о временном факторе.
Каковы же эти упомянутые стили? Исследования коммуникационных стилей традиционно разделяют людей на четыре категории.
