Думай как дизайнер | страница 30
AARP имела и другие стратегические цели. Ассоциация рассчитывала, что станет рассматриваться данной демографической группой в качестве объективного и доверенного консультанта. Как выяснила команда Дайан, для этого требовалось, чтобы предложение никоим образом не походило на попытку что-то «продать». Кроме того, организация не хотела копировать существующие на рынке услуги и конкурировать с ними. Наконец, AARP желала сосредоточиться на тех, кто больше всего нуждался в помощи, а не заниматься теми, чьи финансовые дела в порядке.
На наш взгляд, первая стадия «Проекта “Подготовка”», проведенная AARP, — воплощение хорошо организованной стадии «Что есть?». Команда начала с дизайн-брифа (средство управления проектом номер 1), затем определила масштаб проекта, его назначение, вопросы, на которые они надеялись ответить, и целевой рынок, где хотелось исследовать эти вопросы. Мы подробнее поговорим о компонентах хорошего дизайн-брифа в Приложении, но пока посмотрите ниже, как мог выглядеть начальный дизайн-бриф «Проекта “Подготовка”».
Кроме того, команда не упускала из виду бизнес-задачи, стратегические возможности и уязвимые места, на которые ориентирован проект. Можно сказать, что отсутствие информации о людях в возрасте до пятидесяти лет стало даже преимуществом — оно побудило сразу приступить к изучению вопросов, а не к фиксации ответов.
Затем была собрана масса данных из разнообразных источников — включая людей, которым они хотели предоставлять услуги. Использовался этнографический подход к целевым клиентам с глубоким изучением их жизни. Группа мирилась с неопределенностью и трудностями задачи — найти смысл собранных фактов, переведя их в аналитическую картину, на основе которой определялись критерии для следующей стадии — разработки идей. Такое терпение перед лицом незнания приводит на ум одну из наших любимых цитат — высказывание Тима Брауна, генерального директора IDEO:
«Самый главный барьер — потребность знать ответ еще до начала работы. Это часто проявляется в желании иметь подтверждение — прежде чем приступить к проекту — что ваша идея стоящая… Установка на необходимость иметь экономическое обоснование… еще до начала исследования часто убивает инновации»1.
Конечно, тщательное изучение тридцати представителей поколения Х, проведенное AARP, — это только начало исследования будущих пользователей для «Проекта “Подготовка”». Глубокое качественное исследование небольшого числа потенциальных клиентов закладывает основу для более широкого и масштабного исследования, которое пройдет позже.