Семь преобразующих языков | страница 18
От языка жалоб к языку ценностей
В следующей главе мы увидим, что, если преобразовать жалобы в ценности, появляется множество вариантов дальнейшего развития. Собственно, потому-то у людей и возникают жалобы.
Лидерам определенно стоит предложить подчиненным новые отношения с собственным недовольством. Но не менее полезно каждому задуматься о личных отношениях со своим языком недовольства. Наш разум, словно радиоприемник, постоянно переключается с канала на канал. Поэтому, хотя нам кажется, что мы все время думаем, это пассивный процесс: не мы «имеем мысли», а они «завладевают» нами. У нас есть новостной канал, есть спортивный, есть канал жалоб. В этой книге мы будем столь же подробно обсуждать язык, на котором человек говорит сам с собой, как и язык внешней коммуникации. Как же мы обычно воспринимаем знакомый канал, который работает внутри каждого из нас, транслируя жалобы, недовольство, разочарование?
Подключаясь к этому каналу, мы вникаем в свои жалобы, создаем подробные нарративы о происхождении своего недовольства, о цене и последствиях неприятных ситуаций. В центре этих драм всегда находится сам рассказчик, герой и жертва, полный прекрасных намерений и гонимый. Иногда мы, наоборот, пытаемся игнорировать передачи по каналу жалоб, велим себе мыслить позитивно, не погружаться в непродуктивный негативизм. В обоих случаях мы пренебрегаем собственными внутренними механизмами, которые пытаются сообщить нам ценную информацию.
Язык личных ценностей дает выход из двух альтернативных крайностей, уводя прочь от вечного маятника между одержимостью тем, что для нас трудновыносимо, с одной стороны, и пренебрежением к собственному недовольству — с другой. Он помогает нам с уважением признать собственные жалобы, а не считать их чем-то постыдным, назойливым или угрожающим. Упражняясь в его использовании, мы сможем обратиться к собственному недовольству, использовать его как путь к нашим глубинным ценностям и получить более широкие возможности.
Язык жалоб по сути сообщает и нам, и нашим собеседникам, против чего мы восстаем. Язык ценностей говорит нам (а потенциально и другим людям), за что мы стоим. Первый преобразующий язык не вынуждает нас забыть о жалобах и отказаться от них, он позволяет перейти от восприятия себя как человека разочарованного, жалующегося, критически настроенного, выражающего несбыточные пожелания к восприятию себя как человека с конкретными убеждениями о том, что ему наиболее дорого, что наиболее ценно, что он хочет отстаивать и защищать. Во второй главе мы рассмотрим последствия использования этого языка.
