Переходя от интимных отношений к чисто профессиональным, давайте рассмотрим ту разновидность «нет», которая может повлиять на ваш календарь и качество жизни, а также на карьеру, репутацию и банковский счет.
В данной главе спад может начаться как в угловом офисе вашей корпорации, так и за стойкой местного java-бара. В конце концов, проблемный клиент – это проблемный клиент. И не важно, оплачивает ли он шестизначный счет или он всего лишь тявкающая дворняга, которая хочет на халяву попить водички из корпоративного кулера.
Я начну с поставщиков, потому что не важно, являетесь ли вы лучшей продавщицей компании или отцом-домоседом – у вас каждый день много всяких дел. Будет не очень хорошо, если вы увязнете во всем этом дерьме в нерабочее время. Затем мы перенесемся в офис, и я покажу несколько ситуаций, в которых коллеги, начальники и клиенты могут хотеть от вас слишком многого, и объясню, что вы можете предпринять, чтобы держать их в узде.
В конце я дам вам несколько советов о том, как сказать «нет» в таких ситуациях и повернуть их в свою пользу. Идет ли речь о потенциальном работодателе и его не слишком интересном предложении, арендодателе, который хочет повысить ставку или Мери Джо, которая так и норовит впарить вам по бешеной цене свои вязаные поясные сумки.
Отказ от приглашений или нежелание оказывать кому-то услуги может привести к тому, что вам придется что-то делать, тратить – иными словами, меньше себя ограничивать. В деловом контексте отказ также может принести вам «бонусы»: деньги, независимость, привилегии или две поясные сумки по цене одной. Давайте послушаем эти переговоры.
Обычно я заранее оговариваю следующее: идите вперед и соглашайтесь на все, на что, как вам кажется, имеет смысл соглашаться. Например, сделать что-то, выходящее за рамки ваших должностных обязанностей, чтобы продемонстрировать боссу крутые навыки. Или предоставить клиенту скидку, чтобы удержать его. Но если вы не можете, не должны или просто не хотите, и если последствия отказа перевешивают риск согласия, то это высший пилотаж, бро!
