Пример (на работе): клиент спрашивает, можете ли вы закончить проект на две недели раньше срока. И вы можете… за соответствующую компенсацию. В лучших традициях ProНЕТ скажите так: «Дорогая Элеонор! Боюсь, что сократить сроки на тех же условиях будет невозможно. Однако если вы сможете увеличить бюджет проекта на десять процентов, я смогу выделить больше ресурсов на скорейшее завершение. Пожалуйста, сообщите о вашем решении в течение сорока восьми часов. В противном случае сроки останутся прежними».
Пример (на игре): чрезвычайно общительный дружище постоянно приглашает вас поучаствовать в путешествиях Global Scavenger Hunt [11]или сходить на матч «Стэйтен-Айленд Янки» («Стэнки», как я их называю) по групповой скидке. Вы его любите, и вам неприятно ему все время отказывать, однако не меньше того вы не любите неувязки с планами и личные неудобства, которые образуются вследствие таких многолюдных выходов в свет. Вы можете ответить другу: «Спасибо за приглашение, но я пас. Однако было бы здорово в скором времени с тобой пересечься и наверстать упущенное. Но только вдвоем».
• Преимущества: вы зарабатываете очки за любезность, а вам это только в плюс.
• Недостатки: я бы не стала полагаться только на Откажи-и-Предложи. Иногда требуется сказать жесткое «нет», иначе люди не поймут никогда.
• Подойдет для: достигаторов, которым нужно активно работать над своим успехом, и человекоугодников, которые не хотят быть использованными, и желают получать взаимовыгодное удовольствие.
Фишка моей техники
Как вы видите, в моих примерах и описаниях ситуаций, связанных с отказами, присутствует порция здорового юмора. Дело в том, что я обнаружила, что можно повысить эффективность, подавая материал в подобной манере. Кроме того, это помогает разрядить напряженные ситуации. К тому же, я не думаю, что отказ от предложения о работе какой-нибудь важной шишке требует больше приличия, чем отказ другу Лерою на просьбу остаться у вас на выходные, ведь в вашем доме действует правило «Никаких бездельников и тунеядцев, которые в прошлый раз устроили в ванной потоп». Никакой публики.
Менее распространенным, чем предыдущие типы нет, но в определенных обстоятельствах не менее разумным решением является применение твердого «нет». Это когда вы вообще не отвечаете. По-ирландски. Я применяю такой метод к незнакомцам, которые просачиваются ко мне в директ, затем ждут ответа денек-другой, а затем пишут что-то вроде «Что-то вы не жалуете своих сторонников».
