Социальный интеллект. Как привлечь внимание, произвести сильное впечатление и повысить свой социальный статус | страница 21

Матрица профилей

Человек доброжелательный и компетентный завоюет восхищение окружающих: вспомните вашего харизматичного босса или одного из ваших знакомых – очаровательного человека, которого все любят и на которого все хотят быть похожими. Эти люди вдохновляют, указывают путь и влекут за собой, с таких людей нужно брать пример.

Компетентные, но недоброжелательные люди пользуются уважением, но не симпатией – то есть им завидуют. В рабочем контексте это нормально, но вряд ли вам захочется быть пугающим всезнайкой или прослыть умным, но недобрым. Многие менеджеры, одержимые повышением производительности, попадают именно в эту категорию, тратя время на развитие компетенций и не задумываясь, насколько они доброжелательны и симпатичны людям.

Доброжелательность и некомпетентность – качества человека, который нам нравится, но вместо уважения мы испытываем к нему жалость, как к престарелой даме, милой, но мало на что способной. Можно быть искренне привязанным к этому человеку и при этом считать его недалеким и никчемным. Вспомните архетип школьного клоуна, который ничего собой не представляет, но его терпят, потому что он очаровательный и веселый.

Наконец, недоброжелательные и некомпетентные люди вызывают у нас презрение и неприязнь – и это объяснимо. Они не внушают симпатии и ничего не умеют, и нам не хочется тратить на них время. В эту категорию попадают преступники, социопаты, лентяи и эгоисты; те, кого мы не любим и не уважаем.

Эта матрица очень полезна в общении с людьми, но особенную ценность она представляет для анализа нашего поведения в социальных ситуациях. Будучи компетентными, мы внушаем уважение; будучи доброжелательными, мы внушаем доверие. Оба качества важны, если мы хотим добиться симпатии и выстроить крепкие социальные связи. Без этих двух факторов вас сочтут холодным, недостойным доверия, никчемным – в общем, пустой тратой времени.

Рассмотрим подробнее компетентность. Как именно мы проявляем компетентность? Можно получить диплом, квалификацию, оказать качественную услугу, решить проблему, возглавить команду. К счастью, когда люди видят компетентность в одной области, то думают, что она распространяется и на другие сферы, особенно если вы обладаете общими, универсальными компетенциями, – например, такими как лидерские навыки, знания, ум, усердие и трудолюбие. Есть и другой плюс: если уж мы сочтем человека компетентным, то готовы простить ему буквально все и не теряем к нему уважения, даже когда он демонстрирует полное отсутствие компетентности. Мы списываем это на посторонние причины – ничего страшного, с кем не бывает!