Джоанна также рассказала, как сложно было найти молодых людей с нужными навыками:
«Думаю, мы лишний раз убедились в том, что людям не хватает таких навыков, как общение, инициативность, умение вовлекать клиентов. Современные девайсы, безусловно, влияют на наше общение и социальные навыки, особенно среди молодого поколения».
Данные исследований
«Профессии, требующие ярко выраженных личностных навыков в таких сферах, как обслуживание клиентов, продажи и маркетинг, тренинги по развитию персонала и корпоративной культуры, будут востребованы в первую очередь».
«Мы также прогнозируем спрос на квалифицированных консультантов по клиентскому опыту, обладающих такими навыками, как сбор информации, умение слушать клиентов, понимать их потребности и давать советы».
Всемирный экономический форум «Трудоустройство завтра»
2. Слушать: умение понимать собеседника, задавать вопросы, проявлять любопытство, а не ждать своей очереди говорить
Умение осознанно слушать нельзя недооценивать, оно сыграет важную роль в развитии вашей карьеры. Это еще один навык, который можно развивать благодаря терпению и практике. Он связан со всеми остальными личностными навыками, к примеру, один из лучших способов строить отношения и вовлекать – активно слушать, особенно это полезно интровертам. Умение слушать помогает вдохновлять и убеждать людей, оно также необходимо для эмпатии и сотрудничества. Если вы умеете слушать, то сможете отличиться от толпы и притягивать к себе людей, как никто другой. Как говорил Дейл Карнеги: «Чтобы быть интересным людям, проявите интерес к ним».
Помню, несколько лет назад я работала на крупную медиа-компанию, и на моих семинарах люди часто восторгались своим замечательным финансовым директором, рассказывали, какой он фантастический и вдохновляющий человек. Я провела больше тридцати семинаров, и каждый раз повторялась одна и та же история. Финансовые директора никогда не отличались харизмой, но этот человек, видимо, действительно был особенным. Меня разбирало любопытство, мне не терпелось с ним встретиться. Такая возможность представилась на гала-ужине после масштабной конференции, которую организовала компания. Мне повезло: меня посадили прямо рядом с ним. И мне хватило десяти минут, чтобы понять, почему все его обожают. Он был потрясающим слушателем. Он проявлял любопытство и искренний интерес ко всему, что я говорила; он задавал вопросы, интересовался моим мнением, моими увлечениями, и вскоре у меня появилось такое чувство, что я самый интересный человек в мире. В тот вечер я собственными глазами увидела, как людей буквально тянет к нему – словно мотыльков на свет. Он был неотразим. До сих пор помню, как приятно мне было с ним общаться!
