Таким образом, по итогам гл. 2 мы можем поднять следующие вопросы. На какие эмоциональные нормы мы ориентируемся? Что мы делаем, когда наши эмоции не соответствуют ожиданиям других? Как мы бо´льшую часть времени избегаем нарушения этих вездесущих и неоднозначных правил?
В гл. 3 мы изучим стратегии взаимодействия, которые используют люди, чтобы контролировать эмоции. Люди прилагают большие усилия, структурируя свой эмоциональный опыт и работая над своим эмоциональным дисплеем, хотя эти усилия часто, но не всегда, бывают успешными. Как актеры на сцене [Goffman, 1959], человеческие существа выражают свои эмоции или управляют ими, таким образом манипулируя тем, что видит и думает их аудитория. Мы можем «устроить шоу», симулируя благодарность или инсценируя уверенность. Или, используя метод обучения актерскому мастерству [Hochschild, 1983, p. 38], мы можем постараться так погрузиться в роль и так поработать над тем, чтобы вызвать желаемое эмоциональное состояние, что действительно будем испытывать благодарность и уверенность (см. примеч. 1 в конце главы).
Простейший способ, с помощью которого люди могут контролировать свои чувства, – это «надеть» всем известную маску или выражение. Мы можем попытаться изобразить эмоцию, которую мы в действительности не испытываем. Человеческие существа могут целенаправленно скрывать, маскировать или преувеличивать чувства. Социологи называют это поведение внешним, или поверхностным, исполнением, которое может быть определено как управление (внешним) выражением чувства [Hochschild, 1983, p. 37].
Понятие внешнего исполнения может помочь нам осознать широкий ряд техник, посредством которых мы контролируем то, как другие воспринимают наши эмоции. Представьте, что вы получили подарок (скажем, в день рождения), который, с вашей точки зрения, ужасен. Возможно, это свитер от бабушки, который вы никогда не будете носить. Вы можете сказать честно: «Ой, это дурацкий подарок, бабуля. Не думай, что я буду благодарен тебе за него!», – однако это будет жестоко и с большой вероятностью нарушит нормативные ожидания семьи. Чтобы пощадить чувства своей бабушки и избежать различных санкций со стороны семьи за такое грубое и очевидное нарушение эмоциональных норм, вы можете изобразить, что вы благодарны и рады получить в подарок этот свитер. Посредством разнообразных стратегий вы можете разыграть сценку, как вам нравится эта вещь. Для большей ясности давайте рассмотрим пять из них, используя пример со свитером, и посмотрим, как они представлены в исследованиях специалистов, занимающихся эмоциями.
